家电送货与安装难不难：一天工作12小时行程上百公里装了18台家电

上门前联系客户

张师傅在安装电器

兰州晚报讯今年“双11”，家用电器线上销售火爆。由于家用电器是线上下单、线下送货安装，所以11月11日过后直到现在，安装工人一直在忙碌。安装工人的每一天是怎么度过的？11月21日，记者跟随已经从业4年的安装师傅张可军，体验他一天的工作。

1 忙碌

一天工作12小时行程上百公里

张可军今年33岁，主要负责华帝电器在西固区和红古区的安装。11月21日早上9点，记者在西固区华帝配送中心见到了张可军，他剃着平头，穿着整齐的工作服，忙着配送之前的准备工作，干练地装货、核对订单、与客户提前联系敲定上门时间。张师傅说：“因为大多数客户只有周末和节假日才会在家，所以别人过节的时候恰恰是我们最忙的时候。‘双11’的订单是一年比一年多，我每天早上9点出发，晚上要忙到八九点。”

记者发现，家电安装不仅考验工人的安装技术，还考验他们的体力。张师傅的安装范围包括抽油烟机、灶台、热水器等一系列家电，有的客户购买了全套产品，他都要独自卸货之后再送货入户完成安装，遇到一些老旧的家属楼没有电梯，他只能往返多趟将这些“大块头”的电器扛上楼。

安装一台电器最快需要20分钟，3件套一般一个多小时就能安装好。但是如果遇到旧房子管线不好，还需要另引管道，给玻璃打孔；接通天然气后，还需要再三调试直到能够正常使用，所以安装好一家就需要两三个小时。张师傅说：“一天最多也就安装七八家。直到这两天，我才把‘双11’积压的订单处理得差不多了”。

下午2点，张师傅安装完了4家客户的电器。他还没吃饭，正准备赶到下一位客户家，这时客户来电说临时取消下午的安装，他这才紧赶慢赶抽出15分钟吃了碗最简单、最快速的牛肉面。张师傅说：“早上的客户都在一个小区，所以省了不少时间，才能有时间吃个饭。前几天我都没时间吃饭，只能在车上塞两口面包垫一垫。”

“双11”订单量很大，张师傅接的安装活比平时更多，跑的范围也更大。他说：“‘双11’过后，我基本上每天都要跑上百公里，红古去的也多。”

2 心声

“客户的理解和尊重对我们很重要”

在安装过程中，安装师傅会遇到形形色色的客户。张师傅说，其实很多时候，客户的理解和尊重对他们很重要。公司送货安装是免费的，但是打孔和其他耗材需要收取一定费用，收费明码标价，他们都会提前跟客户沟通。但有时遇到一些客户不愿意付钱，这种情况常让张师傅非常无奈，达不成共识的时候，他就只能负责安装。

不过，张师傅的辛苦工作也受到了很多客户的理解和认可。当日下午，他前往客户张先生家服务。因为张先生家是旧楼，没电梯，张师傅扛着热水器、挎着工具袋、拎着工具箱爬了4层楼，安装花了两个半小时。客户张先生告诉记者：“我是18号下的订单，直到今天工人才过来安装。客服说因为‘双11’的订单还没处理完，安装师傅在红古过不来，我的订单只能延后。”张先生对此很是理解。

记者注意到，一天下来，张师傅除了中午吃的牛肉面，连一口水都没喝过。“现在天冷了，我基本不喝水，因为喝了水去卫生间不方便。安装时我尽量不使用客户的洗手间，尽量不麻烦人家。我们出来干活，水都放在车上，安装之前或者安装结束才喝。”

3 愿望

希望忙完这阵子可以好好陪伴家人

夜色降临，张师傅终于结束了一天的安装工作，总共到访6户人家，安装18台电器。“现在才6点多，今天是‘双11’过后安装结束最早的一天，终于可以回家陪家人吃顿晚饭了！”他一边收拾工具，一边高兴地说。

张师傅觉得，这份安装电器的工作赚得多一点，能让家人过上更好的生活。但由于服务行业的特殊性，他周末也要上班，一个月只能调休4天，在家的时间很少。他已经很久没有跟家人一起吃过饭了，觉得亏欠家人良多，希望忙完这阵子可以好好陪伴家人。

天气越来越冷，沉沉暮色下，张师傅开着货车缓缓驶向家的方向，背后是一天的辛苦和疲惫，前方是家的幸福和温暖。 见习记者李月竹兰州日报社全媒体记者孙亚琦文/图