微信群语音机器人助手（鼓楼社区微信群将全面升级）

扬子晚报网3月27日讯 （通讯员 刘阳 记者 薛玲） 自从有了QQ、微信，居民与社区的联系也更加便捷了，但社工毕竟不能24小时守着微信群，怎么办？鼓楼区社区自治服务平台3月27日正式上线，“鼓宝”智能机器人也将正式加盟鼓楼各社区的微信群，随时响应居民的各种需求。 鼓楼区民政局副局长李文介绍说，鼓楼区社区自治服务平台是由鼓楼区民政局牵头建设的，该平台集社区在线治理、社区公共服务、社区便民服务为一体。不仅社工可以利用该平台进行社区日常事务统计管理、社区网格走访服务受理，该平台还将党务工作、协商自治、居民满意度考评植入系统，居民足不出户即可参与社区事务、体验社区服务。

“有了‘鼓宝’，我们社工的工作量大大减轻，可以腾出更多时间走到居民中间去。”汇林绿洲社区书记刘玉竹口中的“鼓宝”，是植入在社区微信群中的智能服务机器人。刘玉竹告诉记者，现在很多居民都习惯通过微信群与社区沟通联系，但社工毕竟不能24小时守着微信群，有了“鼓宝”后，居民在社区微信群里的一般性咨询将能得到更及时回复。如果是一些个性化的问题，“鼓宝”则将转给社工，由社工负责跟进。

扬子晚报记者采访中了解到，鼓楼区社区自治服务平台目前已在鼓楼区的4个街道、30个社区进行试点，今年年底前将有望实现120个社区的全覆盖。该平台的运行，不仅将大大激发居民参与社区事务的热情，同时也将推动社区治理从单向管理专为双向互动，提升居民的认同度与幸福感。编辑金震寰