人际冲突正确处理方式（人际冲突处理方式的五种类型）

【引言】

人际冲突是人与人在社会活动中由于反应或希望的互不相容性而产生的意见分歧、争论、对抗等紧张状态， 是人们生活、工作中不可避免的现象， 该现象存在于所有的组织、群体及家庭之中。由于该现象具有普遍性，因此了解自己的冲突处理方式的优缺点、了解团队成员冲突处理方式的特点，对于团队内人际关系的处理、团队良好氛围的建设及个体的心理健康等均有重要的意义。

【测评目的】

1、了解个体的冲突处理方式，明确个体处理冲突方式的优点与缺点，以便改进与完善。

2、协调团队内的冲突处理方式，促使团队内人际关系的和谐。

3、建立以合作方式解决问题为主导，适度妥协、良性竞争的团队人际氛围。

【应用场景】

1、自我测评。了解自己的冲突处理方式，明确自己处理人际冲突的潜在特点，从而有意识地进行调整，提升自己处理人际冲突的能力。

2、团队测评。了解每一个团队成员（包括家庭）处理人际冲突的自然特点，以便成员之间进行相互协调、相互影响、相互体谅促进团队建设，提升团队效能。

3、培训测评。结合培训课程进行培训前与培训后的测评，并进行结果对比能反应出培训效果。

【五种冲突方式的特点】

人际冲突按照武断程度和合作程度上的倾向确定其冲突处理方式种类，可以分为五种不同的类型，分别是竞争方式、合作方式、妥协方式、回避方式、迁就方式，每个人都可能有一种或二种的自然倾向，但当情景和相关人员改变了的时候， 我们就可能会用到所有这些方式。这就是说当我们与不同的人发生冲突的时候所采用的冲突方式可能各不相同。但本测试中想象你在一般情况下与他人发生冲突时最有可能采取的行为，这是最自然的反应，因此，测试结果也是反应了被试最自然的冲突处理方式。

这五种冲突处理方式具体含义如下：

竞争方式——也称强迫方式或支配方式。竞争方式处理冲突的基本假设式“零和”，采用该方式处理冲突的个体往往仅关注自己的利益得失而不大考虑他人的利益。有时甚至会利用自己的权势、地位胁迫对方，其根本目的在于实现己方利益的最大化。竞争策略体现出“我赢你输” 的结果， 是一种武断而不合作的冲突处理策略。

合作方式——合作方式的基本假设是“双赢”， 这意味着对自己和他人利益以及双方关系的高度关注，采用该方式解决冲突的个体本着解决问题的态度与对方交换信息， 探讨对策， 致力于达成双方都满意的结果。合作指主动跟对方坦诚布公地讨论问题，寻找互惠互利的解决方案， 尽可能地使双方的利益都达到最大化， 而不需要任何人做出让步的解决方式。

妥协方式——妥协方式也称折中方式是一种处在中间状态的解决人际冲突的策略，它意味着“有所求必先有所予”， 在作出适当的让步之后得到双方都能接受的结果。这是一种被人们广泛使用的处理冲突的方式， 它反映了处理冲突问题的实利主义态度，有助于改善和保持畅通双方的和谐关系。尤其在促成双方一致的愿望时十分有效。

回避方式——回避方式就是对冲突的逃避、躲避，当人际冲突发生后他们通常选择保留自己的意见，回避对抗。选择回避方式处理冲突的个体试图将自己置身事外，任凭冲突事态自然发展， 以“退避三舍”、“难得糊涂” 的方式处理冲突。回避方式解决不了冲突，将导致对组织的消极结果和他人的不利评价。

迁就方式——迁就方式意味着对他人利益和双方关系的高度重视， 宁愿牺牲自己的利益也要帮助对方实现目标，只求对方满意。当事者主要考虑对方的利益、要求，或屈从对方意愿， 压制或牺牲自己的利益及意愿。 迁就是为了维护相互的关系， 一方愿意做出自我牺牲， 如愿意牺牲自己的目标使对方达到目标；尽管自己有所保留，但还是支持他人的意见；原谅某人的违规行为并允许他继续这样做。如果把迁就方式作为主要解决冲突的方式基本上是无效的。

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