商家顺丰包邮结果没发怎么办（青年说顺丰）

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商家顺丰包邮结果没发怎么办

近日，有消费者反映，顺丰公司提供了一项名为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元。

顺丰的该项服务，将快递行业应尽的义务转化为消费者的付费服务，侵犯了消费者的合法权益。这种行业“通行做法”不应该被默许。

《快递暂行条例》第二十五条有明文规定，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”顺丰将自己的义务以增值服务的方式转嫁于消费者身上，实属不应该。浙江省消保委也认为，顺丰速运擅自将其拆分，涉嫌巧立名目收费，侵害了消费者的合法权益。

“签收确认”是用签收码或者身份证后6位的方式，来审核收件人的身份。那么，如果不进行此项服务，顺丰难道就对收件人的身份不做审核，而对于快递本身邮递错人的问题不负责任？答案显然不是。快递行业对快件丢失、损坏有一定的法定责任，而又存在审核收件人身份的法定义务，这个增值服务显然多此一举。整个增值服务的实质就是转嫁责任，模糊义务，让消费者为其工作失误负责。

此外，顺丰方面在回应中称，“签收确认”这一增值服务，是为了确保快件由寄方客户指定的收方签收，避免快件错投或者妥投后的交易纠纷。诚然，“签收确认”这一环节的存在十分必要，能够提高送达效率，减少错投率，但无论是用数据验证还是口头询问，都是确定收件人身份，而这本身就是快递公司的法定义务。

数据化时代用数据确保快件安全本是好事，但从消费者身上薅羊毛实属不妥。“签收确定”多加钱，侵犯了消费者的合法权益。于情于理，都难以接受。快递本该货到人手，却成为了多加一元钱的“增值服务”。责任转移到了消费者身上，羊毛也薅到了消费者头上。这种“通行做法”不应该被默许，而应该被抵制。

作者：曾羽熙（重庆大学）

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