破解数字鸿沟（数读数字鸿沟遇上）

“不会”和“不懂”，也成为多数老人难以跨过消费陷阱的原因之一，新京报贝壳财经记者梳理数据时发现，“不懂上了当”、“不会操作手机”二词常在老年人投诉事件中出现。一位投诉人认为商家利用老人不懂手机操作，在老人不知情的情况下通过自动扣费购买商品。中消协调查显示，超过六成希望在线上支付时进行特别风险提示。

据中消协2022年12月发布的针对适老化应用程序的问卷调查报告显示，76.2%的调查对象对APP适老化的现状整体持满意态度。但在分项满意度上，被调查老年人对安全性的满意度较低，不及界面感知和操作便捷性。

在日常使用手机的过程中，弹窗广告和推送广告乱花渐欲迷人眼，诱导老年人付款的情况层出不穷。有投诉人表示，自己在正常使用手机时，一不小心点击弹窗广告，就启动刷脸支付。这样的情况不是个例，据中消协调查显示，54.8%受访老年人表示广告过多，40.4%受访者觉得弹窗不易关闭。

减少或取消广告、信息提示成为老年人安全数字化生活主要需求。在APP安全性改进问题上，受访者最期待减少或取消广告，超过六成希望在线上支付时进行特别风险提示。

此外，广告中的语言表述模糊，让老年人看不清真假。不少投诉人表示，手机老是跳出充29.78元就有200元话费到账的信息，让人以为充30元就有200元电话费，实际上要在第三方APP充值4800优惠200元。超过半数的受访者希望各类APP使用便于理解的用语，避免误解。