宝能售后管理中心（宝能旗下联动云为保障用户体验）

联动云是宝能集团旗下的共享汽车租车平台，它于2016年成立，目前已成为国内重要的出行平台。去年，联动云获得深圳前海“独角兽企业总部”认定，成为深圳前海唯一获此认定的出行企业。

和传统的租车方式不一样，宝能旗下联动云为满足用户多样化的出行需求，面向用户提供共享分时租赁、日租等各类出行用车服务，同时支持市民在自助租车服务网点自由还车，实现随借随还，安全便捷。于是，在高手林立的互联网出行市场中，走出了一条与众不同的道路，跑出了发展新速度。

截至去年底，宝能旗下联动云已进驻超300个城市，运营车辆超10万台，服务网点数量超3万个，用户规模超3500万人，成为国内城市覆盖率最多的共享出行品牌。

同时，宝能旗下联动云通过一系列科技赋能推动客服中心全新升级，以用户体验为中心，依托科技力量，通过精细化管理，保障用户体验。2019年，为实现在线人工客服转智能客服，单一用车场景答疑到复杂用车场景答疑，宝能旗下联动云上线在线智能客服。

去年，宝能旗下联动云上线智能语音导航，通过搭建用车动态及静态场景库，精准服务预判，有效提升问题解决率。今年，宝能旗下联动云的智能客服模式将以IM机器人自助、智能语音导航、IM人工服务为基础，通过质检系统开发优化场景，优化业务流程，持续补充动态场景、增加多轮交互问答等方式，更精准的服务用户。

在今年端午假期，宝能旗下联动云租车开放预定租车套餐包，预约6月14日-6月30日用车，且满足指定租期，均可享受2/3/5天套餐价，优惠低至7.5折。

未来，宝能旗下联动云将继续注重引入前沿科技，赋能新兴产业不断进阶，为消费者带来更加高品质的出行服务。