优秀信访工作者事迹材料（耐心纾民怨主动解民忧）

李俊同志，2006年从乡镇调入开远市信访局工作以来，始终牢记为人民服务的宗旨，坚持人民至上，坚持稳字当头，想人民之所想，急人民之所急，耐心细致倾听来访群众的声音，主动思考人民群众诉求中的深层次问题，用心用情解民忧、纾民怨、暖民心，在治理重复信访，化解信访积案中做了大量工作，取得了明显成效，现在小编就来说说关于优秀信访工作者事迹材料?下面内容希望能帮助到你，我们来一起看看吧!

优秀信访工作者事迹材料

李俊同志，2006年从乡镇调入开远市信访局工作以来，始终牢记为人民服务的宗旨，坚持人民至上，坚持稳字当头，想人民之所想，急人民之所急，耐心细致倾听来访群众的声音，主动思考人民群众诉求中的深层次问题，用心用情解民忧、纾民怨、暖民心，在治理重复信访，化解信访积案中做了大量工作，取得了明显成效。

一、耐心接访，深入调查解民困

信访工作面对的是广大人民群众，涉及方方面面，工作具体而繁杂。做好这项工作，要有吃苦耐劳的精神，经常加班加点。李俊每天面对的是一封封的求助信件，一双双充满渴望和期盼的眼睛，她时常会被信访群众面临的难题和所处的困境深深地触动，这坚定了她既要替政府分忧又要为百姓解难的决心。胸怀这样的信念，她对每一个接访的问题都认真地对待和处理，努力让信访人忧愁而来满意而归。多年来，她一直忙碌在政府与群众之间，接待了一个又一个上访群众，解决了一件又一件的信访难题，为群众和政府之间架起了一座连心桥。

2020年7月2日17：40许，部分职工已经下班，一位60岁左右的老人在一个年轻人的搀扶下来到信访局大门口，哭着说要反映问题。此时李俊同志下班刚走到办公楼楼梯口，就急忙走到老人面前问要反映什么问题。老人声泪俱下地说：“我的妹妹可怜了，一身残疾，生活无法自理，前些年我还可以照顾下她，现在我也老了，病多了，照顾不了她了，她户口又不是本地的，该怎么办啊……”。李俊边扶着信访人进办公室坐下边安抚情绪，耐心听取他们的陈述。

了解到信访人妹妹赵某焕因一些特殊原因落户难问题后，李俊的心情久久难以平静，老人企盼的眼神总在眼前出现。当晚，李俊向乐白道办事处、公安局等有关部门进行了解，发现信访人所反映的问题在市级层面很难解决，就及时向局领导作了汇报，并提出建议将此信访件上报州级，实行提级化解，得到局领导的同意。为推动问题解决，上报州级后，州级将此信访问题列为州领导包案督办，经多方协调后，赵兰焕户口迁入问题解决的同时还为赵某焕申领到了困难人员生活保障金850元/月、残疾人补助金70元/月、优先领取残疾人养老保险113元/月，每月收入共计1033元。至此，该问题得到全面解决，信访人多年来的心结得到了化解。

二、用心处访，跟踪督办化积案

在收到的信访件中，有很大一部分属于重复信。重复信涉及的部门多、运转周期长、矛盾化解难，处理不到位还可能引发来信转变为来访，甚至越级访。李俊同志深知处理好重复信的重要性，分配给她办理的重复信，她真正当作一项重要工作来做，认真查阅信件的办理答复情况，分析是否按照“三到位一处理”的原则办理。发现现行政策可以解决的重复信访件，及时提出解决办法，做到能解决一件是一件。

李某伟信访件就是典型的一件重复信治理案件，该件交给了李俊同志负责办理，收到案件后，李俊多次向民政部门、涉及街道办事处调查了解情况。经调查发现李某伟为重度二级肢体残疾，曾突发脑溢血昏迷，抢救脱离危险后失语，今已瘫痪在床，母亲无固定工作，全家仅靠父亲微薄的退休工资生活和医病，家庭确实困难。

李俊同志根据李某伟的家庭情况及时向局领导汇报，建议提请市信访联席会议办公室召开专题会议研究李某伟的信访问题。经联席会议研究，针对李某伟的实际困难，李俊同志根据相关政策，协调民政部门联合开远市信访局，帮助李某伟一家申请相关救助金。当李某伟父亲代替其领取救助金时，满怀泪水地说“谢谢党和政府的关心，谢谢信访局的办案同志，有你们的帮助，为我们解决了各种困难，也为我们重塑了生活的信心”。

三、收集民意，凝心聚力惠民情

李俊同志在担任开远市第八届政协委员期间，以政协委员身份提出了《关于建立开远市信访救助金制度的提案》，她以政协提案方式提出的建立信访救助金制度在我市得到了实施，该提案也被开远市政协评为2019年“优秀政协提案”。当年，开远市人民政府及时设立“开远市信访救助金”专项资金，解决了多年来不断信访，又无责任主体的无头案、骨头案、钉子案等信访积案12件，将解决信访积案“不可能”变为“可能”，有效地减少了开远市信访积案存量。

李俊同志在信访岗位上坚守16年。从信访“新人”到信访“老同志”，一路走来，靠着过硬的业务能力和亲善真诚的作风，收获了许多认可和好评。她常说，走上信访岗位，就意味着更多的责任更多的担当，如果能通过自己努力，解决一些问题，让群众少一份烦恼，多一份温暖，让群众对党和政府更加信任、社会更加和谐，付出再多都是值得的！（开远市信访局）