菜鸟驿站有的快递不送货上门（送货上门的快递总是不上门）

N海都全媒体记者 梁展豪 文/图

“我的快递是有送货上门服务的，但总是没人送上门，在菜鸟驿站放好几天了。”近日，福州市民郑先生通过“智慧海都”APP报料称，金建小区内的菜鸟驿站不仅拖延送货上门，还在未送上门的情况下确认包裹为本人签收。

市民反映：长时间不配送，未取件就签收

据郑先生介绍，其因腿脚不便且住在高层，需要依靠外送、快递等形式添置食材，他在下单时特意选择了带有“送货上门”服务的商品。但是，近期金建小区三期的菜鸟驿站迟迟不将包裹送上门，也不发短信通知，还在未送货上门的情况下确认包裹为本人签收。

通过郑先生提供的一张物流信息可以看到：“您的包裹已经送达至本人/家人，如有疑问可致电菜鸟驿站人员”。郑先生愤怒地表示，为了让驿站送货上门，他先后拨打过三次投诉电话，每次投诉后，驿站才会进行配送，“我买的都是一些肉类生鲜，每次都要拖好久才送，里面的东西坏了谁负责？”

金建小区内的菜鸟驿站

菜鸟驿站：存在遗漏，会尽快配送

24日上午，记者来到金建小区内的“菜鸟驿站福州仓山金建三期店”，但为郑先生送件的工作人员并不在场，记者通过电话与其取得了联系。该工作人员表示，在驿站的软件上可以查询郑先生的包裹信息及取件码，怀疑是网络延迟导致了郑先生无法收到短信通知。他还表示，除淘宝、天猫外的包裹，其他包裹在到达站点后，会存在不显示“送货上门”服务的情况，所以在配送时会有遗漏。

针对包裹未送达却被确认为本人签收的情况，该工作人员解释，该包裹本准备在确认签收后为其送货上门，但后来被遗漏在站点，所以没送上门就显示了被签收。

随后，记者也与站点工作人员一同来到郑先生的家中，该工作人员向其说明了情况，并表示介于郑先生腿脚不便等情况，后期会尽快为其配送。