如何办理税务清税（税务小白不用愁）

记者从天津市税务局获悉，本市税务部门日前正式上线智能语音咨询系统“津税宝”，能够为纳税人提供7×24小时智能咨询服务，并“秒回”纳税人缴费人提出的税费问题，实现了税费咨询“零等待”。据统计，截至10月24日，智能咨询共提供服务6万余次，与纳税人交互10万余次，切实提升了税费咨询服务质量。市税务局将继续深化智能咨询系统建设，从服务体验、场景应用等方面优化完善，打造高质量、现代化的智能咨询服务，更好服务广大纳税人缴费人。

“我是‘税务小白’，以前遇到难题总会拨打12366热线询问，但征期高峰时的12366热线需要排队等待接听，现在有了智能客服，不仅能快速反馈问题，还能精准解答。就在前两天,公司变卖房产不清楚如何缴税，我马上拨通智能12366，智能客服通过核对纳税人类型、不动产取得方式等信息最终向我精准播报了销售房产的税费规定。”刚刚就职于本市一家科技公司的财务员工小潘这么说。一些多年从事财务工作人士也表示：今年各项税费政策密集出台，作为单位的财务负责人需要及时掌握最新政策，智能客服不需要人工等待，实现即时咨询高速秒回，使用更方便，速度也更快。

据税务人士介绍，为有效提升智能客服“津税宝”的解答准确率，12366热线安排专人对最新税费政策文件进行关键字与同义词提炼，归纳标准化咨询问题，不断充实知识库内容。对智能客服不定期开展训练实时校准纠错，使其更接地气、更人性化。据了解，目前，“津税宝”知识库中已经录入标准问答1.25万条，扩展问答9.28万条，内容涵盖房产交易、发票、个人所得税等纳税人重点关注的税收政策。同时，“津税宝”能够在与纳税人交互的过程中不断学习，通过对通话录音构建数据分析模型，对服务用语、解答语速、通话时长等情况进行分析，为12366热线服务质效提升提供辅助和参考，最大限度满足纳税人的多元化、个性化需求，不断提升纳税人的获得感和满意度。

12366热线坐席人员王玥以接到的咨询电话举例，她的智能语音坐席助手同步识别出具体问题，并敏锐地抓取到了通话过程中的“借款合同”和“印花税”等关键词，自动打开知识库页面后匹配了数条关于借款合同印花税的相关政策，协助坐席人员顺利完成了问题解答。“过去，我们接听电话需要一边听一边记录，费时费力”王玥说，“现在有了智能语音坐席助手，能实时通过语音识别功能，将我们和纳税人的对话转录成文字，节约了工单记录时长，咨询工作效率大大提高。”

市税务局相关负责人表示将“倾力打造智慧税务”作为今年天津税务系统的“三件大事”之一，上线本地智能咨询系统是加快智慧税务建设的重要举措，也是解决纳税人日益增长的咨询需求、优化纳税人咨询体验的重要途径。

（ 今晚报记者 刘英潮 通讯员 孙晓斌 樊红元）