部门内部培训学习课程(部门培训课程设计)

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市场部培训课程的设计应符合部门职能与任务要求,通过针对性的课程设计与培训,使市场部人员可以有效达成绩效目标与完成部门任务。

一般来说,市场类岗位通用知识包括企业知识、产品知识、市场知识、公共关系知识4方面,如图8-5所示。

部门内部培训学习课程(部门培训课程设计)(1)

图8-5 市场类岗位通用知识示意图

在确定市场部须掌握的通用知识的基础上,根据市场部岗位设置和人员职责的不同,确定各类知识掌握的关键点,并为不同岗位、不同职级的市场部人员开设不同的课程,具体如表8-4所示。

表8-4 市场部培训课程设计总表

知识名称

知识细分

知识关键点

培训对象

课程内容

企业知识

——

企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景;企业内部的组织结构、权力系统;企业的规章制度;企业的文化、价值观

所有市场部

人员

企业知识概论

产品知识

——

产品的名称、性能与优缺点;产品销售状况、目标顾客以及与其他企业产品相比较的优势、价格等

所有市场部

人员

企业产品知识培训

市场知识

市场调研知识

市场调研规划与调研计划知识

市场部经理

企业调研规划管理

具体调研项目实施程序;调研报告编写方法和要领

市场调研主管

市场调研理论与实务

市场调研管理

准确采集市场信息,并进行数据整理和分析

市场调研专员

市场调研基本基础知识

市场调研方法与工具

市场推广知识

年度市场推广计划知识;年度推广计划实施效果评估知识

市场部经理

市场推广与管理

实施年度市场推广计划的组织实施与管理知识;推广策划知识

市场推广主管

市场推广与管理

市场推广实施知识

市场推广专员

市场推广与管理

广告运作知识

年度广告计划知识

市场部经理

广告管理

具体广告策划管理与实施知识

广告主管

广告策划培训

广告管理实务

搜集整理媒体、供应商信息和广告资料的知识

广告专员

美学基本知识

广告学基础知识

品牌运作知识

品牌运作、发展规划与年度发展计划知识

市场部经理

企业品牌战略与管理

单一品牌策划方案的实施程序和策划方法

品牌主管

品牌设计与管理

品牌VI设计与管理

搜集创新性品牌运作手段和新产品的构思

品牌专员

品牌管理基础知识

品牌设计与管理

公关知识

公共关系管理知识

企业公共关系战略管理和规划知识;公共关系过程管理知识

市场部经理

公共关系战略管理

公关关系管理实务

公共关系对象知识;公共关系行为主体知识;公共关系过程管理知识

公关主管

公关关系管理实务

公共关系对象知识;公共关系行为主体知识

公关专员

公关关系管理入门

公关策划与危机

处理知识

公关策划与危机处理程序和方法

市场部经理

公关策划与危机管理

公关策划与危机处理的实施管理知识

公关主管

公关策划与危机管理

公关策划与危机处理实施知识

公关专员

公关策划与危机处理

8.2.2 部门培训方式选择

培训方式有多种,大体可分为直接讲授、实践指导、参与体验与线上学习4类,如图8-6所示。

部门内部培训学习课程(部门培训课程设计)(2)

图8-6 部门培训方式类型

对市场部基础知识类进行培训宜选择直接讲授类与线上学习类较为适合,对市场部业务技能类进行培训宜选择直接讲授类与实践指导类方式,对市场部管理、团队协调等进行培训宜选择参与体验类方式。

在实际选择时,企业应根据培训内容综合选择一种或多种方式,以期使培训效果最优。

1.讲师面授培训方式

讲师面授属于直接讲授类中最普遍的一种培训方式,它是指讲师在特定的时间、地点对受训人员面对面讲授。面授一般分为企业内部讲师授课、聘请外部讲师、参加公开课3种方式,如表8-5所示。

表8-5 讲师面授培训方式选择参照表

讲师面授培训

优 点

缺 点

适用范围

企业内部讲师

更加了解企业,互动性强,成本较低

讲师思维受限,讲师受影响较大

适用于新员工入职培训。企业文化、制度等基础课程

企业外部讲师

培训效果较好,可拓展思维,互动性强

讲师对企业了解程度不够,培训成本较高

适用于职业素养类和通用管理技能类课程培训

参加公开课

便于管理者沟通交流,可拓展思维

难以针对性解决企业实际问题,培训效果不佳

适用于企业中高层或有晋升需求的管理人员的培训

2.岗位轮换培训方式

岗位轮换是实践指导类培训方式中较常见的一种,它是指让受训人员在预定时期内更换岗位,使其具有不同岗位的工作经验,从而可以更高效地完成所分配任务。

市场部应用岗位轮换的培训方式主要考虑到市场部跨部门合作性任务的完成需要,主要应用于主管级及部分高级专员的培训。如促销主管在实施促销活动时需要与销售部配合、对临时促销人员的培训需要与人力资源部配合,为更加高效的完成任务,市场部通常对促销主管进行轮岗培训。

在进行岗位轮换时,需要注意受训人员的个人能力及需求、兴趣、态度和职业偏爱等,选择与其适合的市场部岗位。

岗位轮换的时段取决于受训人员的学习能力及学习效果,不应机械规定某一时间段。

3.“传帮带”培训方式

“传帮带”是较为传统且行之有效的培训方式,又称导师制培训,是指通过师傅带徒弟、老员工传新员工的形式对受训人员进行“一对一”、“手把手”地教导与培训。这种培训方式主要用于解决新员工知识性、技能性与态度性的问题。

“传帮带”的培训方式可以使新员工迅速适应岗位工作环境、获取岗位知识与技能,从而尽快有效开展工作。但这种方式也容易造成员工思维的局限性,如市场部策划职能更多需要创造性思维,则不适宜应用此种方法。

在选择“传帮带”的师傅时,还应注意图8-7所示6点。

部门内部培训学习课程(部门培训课程设计)(3)

图8-7 “传帮带”培训方式注意问题

4.拓展训练培训方式

拓展训练是一种体验式的心理训练,运用独特的情景设计使受训人员应对挑战、解决问题。通过过程体验,可帮助受训人员激发潜力、磨练意志、改善心态、完善性格等,最终达到增强团队活力、提高团队意识、增强团队凝聚力、协调性与创造力的目的。

拓展训练是参与体验类培训方式中最为有效的一种,它利用受训人员对亲身体验的信息记忆力最深刻的规律来实施培训。在对市场部的培训中,这种方式主要适用于团队合作、管理能力、心理素质3方面的培训。

因拓展训练培训项目的开发成本较高,所以在实际工作中,企业并不亲自开发拓展项目实施培训,一般选择专业的拓展培训机构代为执行。企业在选择拓展培训机构时,须考察以下3方面内容,如图8-8所示。

部门内部培训学习课程(部门培训课程设计)(4)

图8-8 拓展培训机构选择考虑因素

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