值机信息错误（因看错登机口信息误机了）

6月30日早上6点40多分，杭州萧山国际机场公安航站楼派出所接到报警：“我们这边有人砸东西！”

报警的是某航空公司售票柜台工作人员。

民警到了现场，现场有个年轻女子情绪激动地指着工作人员说着什么。

年轻女子误机了！

她想找售票处退票，售票处说因为她的票是网上买的，他们柜台这里退不了。

售票处工作人员说，要是改签的话是可以的，但是要晚上的航班了。

“那太晚了，我要赶回公司去！”女子不答应，说着说着情绪激动起来，把柜台上一个立牌朝工作人员方向扔过去，立牌碎了。

民警把女子带回了派出所，进一步了解情况。

年轻女子姓顾，公司在深圳，这次是来杭州公差，事发当天打算回公司。她提前一天在携程上订了机票回深圳，因为航班是在次日早上7点，她怕来不及，所以提前一晚就到了机场，在机场过了夜。

第二天即6月30日早上4点多，她醒过来，直接就在自助机上取了登机牌，因为当时时间太早，还没有登机口信息，打印的登机牌上也没有显示。

她拿好登机牌后，就过安检到了候机室等候。

她跟民警说，她过了安检后看了一下电子显示屏，就到了B02去候机。

但可能没有睡好，她看错了登机口！

当她发现登机口其实是在B32，她赶紧一路跑过去。

两个登机口，一个在南，一个在北，相当于横穿整个机场！

等她气喘吁吁地赶到登机口，登机口已经关闭了！

她知道赶不上了，就想去改签，但时间又太晚，她想换火车，所以提出来退票……

派出所民警听了后，觉得她的遭遇满值得同情，所以又找来航空公司值班主管。

听到主管说不能退票，他们没有办法，要她本人去找购票的第三方操作的时候，顾某情绪上来，崩溃了。

她一下坐到地上，在地上打滚儿起来，民警赶紧去拉她，她把气撒在民警身上……

民警一直抚慰顾某情绪，等她平复下来。平静后的顾某为自己的行为感到不好意思，一个劲跟民警道歉，“这事不怪你们……”

但顾某属于扰乱单位秩序，最后被处以相关行政处罚。

航站楼派出所民警说，现在大家网上订机票越来越普及，由此而引起的一些问题也越来越多，机场航站楼派出所接到这方面的求助和报警也多起来。

目前有这些问题和纠纷。

一种是，网上订票后，有的乘客因为临时改变行程要提前走，他们到了机场后，想办理退票，因为是网上订票，航空公司规定，这类订票乘客要跟购票的第三方平台办理退票，有的乘客在网上办好退票手续后，第三方平台对退款处理时间较长，一般为三十个工作日（有的还更长），乘客就想着要尽快把钱拿回来，有的国外乘客因为不会再回中国更加着急，所以他们向派出所求助。

另一种是，一种就是像上述顾某遭遇的情况，对于网上平台购买的票，航空公司现场一般只能办理改签，而不能办理退票。

第三种，是乘客网上订票，因为名字中有生僻字，有的是托人订票，结果机票信息名字出现了错误，和身份证对不上，所以到了机场后过不了，网上平台往往要收费更改并且时间较长，发生这种问题可以直接联系航空公司处理。

第四种，乘客买票后，也接到短信提醒了，但他们时间抠得太紧，一般登机口提前20分钟关闭，乘客需要提前四十五分钟到机场进行办理值机手续等。

还有的，就是要注意诈骗。乘客在网上订票，遭遇骗局，骗子往往会发短信说某航班临时取消，让乘客联系什么号码或者发来一个链接，如果点击或打电话，骗子就会让你转账等。遇到这种情况，民警提醒，一定要先核实清楚，一旦提到转帐不要轻易相信。

通讯员 | 顾博 贾爽