生活服务里缴电费是怎么搞的（不懂手机缴电费）

（株洲晚报 记者/刘平）近日，“社电共治”便民服务点的设点工作在不少社区居委会开展。服务点设立后，有专门人员负责对接，能提供“帮代办”、故障快修、“共享电工”、绿色赋能、政策咨询、“暖心日”、信息发布、安全用电宣传、科学用电指导、电力“三防”宣传等便民服务。

“社电共治”便民服务点进驻家园社区居委会。 记者/刘平 摄

数字鸿沟、“无主”路灯遇克星

4月7日，国网城东供电支公司工作人员来到石峰区井墈社区居委会悬挂“社电共治”阳光栏。上面公示有24小时供电服务电话，并将对社区负责人、供电服务站负责人、电力联络员、台区经理的照片和联系电话进行公示。

“很多服务点已经挂牌，”国网城东供电支公司台区经理赵乐欣介绍，阳光栏悬挂后，有多个社区的老年人拨通了他的电话求助，反映缴电费不便的问题，“不懂手机缴电费，遇到数字鸿沟。”

得知这一情况后，赵乐欣让老人前往居委会找“社电共治”便民服务点，或联系“社电共治”便民服务点的工作人员上门提供帮助。

小区路灯不亮，如何给路灯缴电费？也是居民反映较多的问题。“社电共治”便民服务点受理问题后，对路灯“查户号”，明确路灯管理方，督促及时缴电费，让不少因欠缴电费导致停电的路灯重新亮了起来。

“电小二”居委会全覆盖

国网湖南省电力有限公司株洲供电分公司相关负责人介绍，“社电共治”项目于2月、3月进行试点建设，目前进入全面推广阶段。“社电共治”便民服务点将覆盖到全市的社区居委会和村民委员会。居民有用电方面的诉求，可向设在居委会和村委会的“社（村）电共治”便民服务点反映。

每个便民服务点有电力联络员和台区经理负责对接。

电力联络员将协助台区经理收集居民反映的办电申请和用电需求，及时将信息反馈给台区经理；配合引导居民使用“网上国网”App等线上办电渠道；协助在网格服务群发布停送电信息。

台区经理将对接电力联络员和便民服务点收集办电申请和用电需求，帮助和指导居民通过手机线上缴费、线上办电，推广“三省”“三零”服务；为居民有偿提供室内电器修理、电线安装、故障处理等服务。

同时，各便民服务点公示有24小时供电服务电话：0731-28142000。居民有用电方面的难题可拨打该电话反映。

来源：株洲晚报

审核：罗小玲

编辑：陈辰