铁路人成长经历与春运事迹（强国复兴有我大理站列车客运员）

来源：【云南日报】

这个夏天，在全国多地持续高温的情况下，云南的凉爽格外出圈。与凉爽形成鲜明对比的是云南成了暑期旅游最热“顶流”，吸引了“半个中国的人”来避暑，而这其中，又有近一半的人选择一路向西去大理。

7月，大理州接待旅游者690万人次，每天接待游客超20万人次。随着暑期客流持续回暖，大理站客流也迎来了强劲反弹。一趟又一趟飞驰的列车，搭载着来自全国各地的游客，抵达他们心目中的“诗和远方”。

24 1.5小时值班、暂缓休假、管理人员当替补……为了服务好日渐增多的游客，大理火车站全体工作人员直面客流压力大、安全风险高的难题，坚守岗位，为广大旅客出行提供贴心、安全的服务。近日，本刊记者在大理火车站进行了体验式采访，切身体会到客运员工作的辛苦。

“我现在在站台上，一时半会出不来，管不了你了，你先在广场等一下！”8月5日14时，记者来到大理火车站，拨通站长叶娜的电话，电话那头一片嘈杂。此时的火车站广场上到处都是人，5个进站安检口前都排着长长的队伍，核酸监测点、出租车和公交车上客点也人满为患。“人山人海”大概是旅客们下火车后欣赏到的第一道“风景”。

“ 我在风里雨里等着您”

“七八月的天，娃娃的脸。”大理的天气说变就变，晴朗明亮的天空霎时阴沉起来，雷声响过，豆大的雨点落在了地上，打得广场上的旅客们措手不及。

有的游客撑开了伞，有的将就用手上的行李遮着头，雨越下越大，但没有人跑去避雨，而是拼命地往进站口挤。但在最右边的临时进站通道，即便挤进去过了安检，离进候车室还有30多米的距离，没有伞，照样过不去。眼看这里聚集的旅客越来越多，原本在健康码验证口值班的几位工作人员找来雨伞，将旅客一趟一趟护送至候车室。

虽然有工作人员帮忙撑伞，但进站后67岁的王大楠浑身都湿透了，湿漉漉的头发紧紧贴着额头，她顾不得擦去脸上的雨水，匆匆赶到3楼3号检票口，向检票员递上自己的车票，但检票员告诉她，她要乘坐的G2838次列车已经开走了。她满脸焦急与无奈，此刻的她仿佛一下子没了力气，在候车室找了个位置，卸下沉重的行李坐了下来。这一幕，客运员李珏怀都看在了眼里。但此刻她分身乏术，她面前还有几百名旅客的乘车信息要查验。10分钟后，李珏怀终于完成了检票工作。原本她可以利用这个间隙休息一会，但她却赶到候车室，找到了刚刚误车的王大楠。得知她此行的目的地是安顺后，李珏怀立刻用对讲机联系了负责售票的同事，询问当天是否还有到安顺的车次，还有没有余票可以改签。当天的车票确实太紧张了，所有的车次都没有余票，连站票都没了，王大楠告诉她，实在不行，可以先坐到贵阳，李珏怀再次拿起对讲机，售票的同事告知可以改签到贵阳，但只有站票。“可以！可以！坚持一下就到了！” 李珏怀随即帮她拎起行李，带她来到售票厅，和同事交接好后，立刻返回工作岗位。

“看着她这么大年纪，淋得浑身湿透还赶不上车，我心里很不是滋味，就想帮帮她！”言语间，记者对这位客运员的热心和负责感到由衷的钦佩。她就是我此次采访的对象：李珏怀，37岁，云南红河人，在大理站工作已经13年了。

乘着发车间隙，李珏怀带记者来到2楼的工作人员值班室。3张办公桌、一张四方的茶几和四组椅子，就是几十名客运员值班间隙休息喝水的地方。外面的雨已经停了，值班室里只有三四个人。值班站长孙水宗拿出一个塑料储物箱，里面装的是各种应急的药品。一位客运员肠胃不舒服，还有几位刚刚淋了雨，也要预防感冒。大家拿了药就各自回到了岗位。时间已过下午四点，李珏怀下班了。

孙水宗告诉记者，客运员的工作主要包括进站核验，检查旅客的健康码、行程码、核酸结果，严格落实防疫规定；检票，核验旅客身份及车票信息，帮助乘客通过闸机；站台引导，负责接发列车，组织旅客上下车；出站检查，引导乘客出站，核验车票信息；站内执勤，维持候车秩序，引导旅客候车、上下站台。在实际工作中，各个工种并没有严格区分，所有客运员都要熟悉每一个岗位的工作内容，按照排班轮流到各个岗位工作。

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