山东高速公路创新平台（我为群众办实事）

齐鲁网·闪电新闻9月16日讯 （山东台综合广播 崔立霞）作为山东高速ETC的专业发行服务机构，山东高速信联科技股份有限公司拥有全国最大体量的ETC用户。为织密服务网，山东高速信联科技积极创新手段，用互联网 创新服务高速智慧出行。

山东高速ETC代理赵宇，家在内蒙古，却联系服务全国8000多名货车司机。货车司机跑长途时ETC出现问题，他不仅可以去现场解决，还可以通过远程操控、电话视频等方式解决问题。刚一会儿的功夫，他就帮一位货车司机换好了ETC设备。

他告诉记者，以前如果司机的设备坏了，得发回公司总部，修好之后再发回来，来回得6天时间。现在可以线下直接给客户一个新的设备，当时他就可以拿到这个设备，货车司机现在对这样的服务评价很高。

截至目前，山东高速信联科技已累计面向全国发行ETC设备2600多万台，发行数量居全国首位。这些用户中很大一部分是货车司机，他们常年在外地跑货奔波，ETC设备出现问题时，对他们来说，抽时间到各地营业厅办理业务并不容易。如何让货车司机不仅享受ETC通行的便利，更享受到优质高效的服务？就在一筹莫展时，公司的工作人员想到了掌握大量用户资源的ETC代理。

山东高速信联科技股份有限公司华西大区运营部李艳介绍，山东高速信联科技在全国有一万多名ETC代理，他们提供从新办ETC到售后的全程服务，于是调动了所有代理的力量，对货车司机提供一对一的服务。每一个ETC代理就是一个移动的ETC营业厅，通过这种方式，就把移动营业厅分布到了全国。

除调动人力资源“创办”移动的ETC营业厅外，公司还创新手段，利用互联网 把服务网络织得更密。去年起，山东高速信联科技在e高速APP中持续开发新的售后功能，用户车辆信息变更、信息查询等业务办理更加便捷。

山东高速信联科技股份有限公司华西大区客服部主管段娅妮介绍，就是让大家能不跑腿不跑腿，能不出门不出门，用最少的时间，去解决各种业务。

山东高速信联科技线上线下同步发力，持续用科技手段服务ETC用户，截至目前，已持续开发上线ETC无感支付、智慧停车等多项功能，多途径多手段服务高速智慧出行。据了解，今年前8个月，华西大区营业厅就办结各类业务8万多件，办理质效显著提高。