海尔电视接入平台访问失败（服务创新海尔电视首推家联网无接触服务）

疫情无情海尔有爱，家住哈尔滨的岳先生，因为疫情只能在家，家中的孩子也是在家中，停课不停学，每天在线上课。但是孩子每天都是使用手机或者平板来上课，时间长了对眼睛不好，岳先生就想把内容投屏到家中的海尔电视观看，但是尝试过之后投屏并没有成功。

岳先生就想到了海尔的家电服务工程师，现在疫情期间岳先生又担心售后能不能上门处理，考虑过后的岳先生还是给海尔的售后服务热线打了电话，接到用户信息的哈尔滨售后服务中心立即联系了岳先生，了解到岳先生情况的海尔电视管家，告诉用户，这种情况可以不用上门处理，指导用户解决，最后远程视频指导用户解决了问题，岳先生非常惊喜，没想到海尔的电视服务管家如此的专业、高效，远程就能解决问题。

说话间，岳先生的儿子凑过来在镜头前做鬼脸，用户无奈地说：“疫情原因无法上学，孩子很多辅导都耽误了，虽然有在线课程，但是也想给孩子补充一些其他知识。”电视服务管家马上告诉他：“针对这种情况，海尔电视推出了在线教育课程在家上课，联合百家机构，每天千场直播课，4000多场点播课，内容涵盖早教、小学、初中、高中、成人教育不同年龄阶层，校园课程同步学，所有课程免费看。海尔电视脑科学智慧屏、脑力提升与科学测训系统课程，基于人工智能大数据和云技术打造，能够科学有效地全面提升儿童五大综合能力，让孩子更聪明。”没等用户回应，儿子便迫不及待地嚷着要看，在视频指导如何使用后，岳先生愉快地结束了本次视频服务，也深深为海尔电视的人性化智慧服务点赞。

海尔从2016年就开启了智慧云生态服务体系的构建，而在疫情时期，借助海尔电视家联网的强大功能，更多的海尔电视服务人员给用户提供了灵活多样的无接触式健康服务，让用户可以放心体验到海尔电视带来的视听娱乐享受，而海尔电视家联网无接触服务的行业首推，也为电视行业探索传统服务向互联网服务转型提供了很好的借鉴意义。