阿里巴巴运营助理注意事项（阿里巴巴制定电商客户服务人才标准）

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网购一件商品，必定先问客服发货时间，尺码大小等等一系列的问题。客服态度的好坏，决定了你是否购买他家的商品。如今，作为电商界的老大，阿里巴巴旗下的认证平台，联合天猫淘宝服务市场以及商家服务团队等，共同制定了电商客户服务全岗位人才标准，即《阿里巴巴生态电商客户服务人才标准》。

电商客户服务人才标准的制定，让电商客户行业标准统一化，客户人员工作更加规范化，真诚的服务于每个用户。

电商客服有证书了,阿里巴巴制定电商客户服务人才标准,持证上岗

据官方介绍，该人才标准包含四个部分：《售前客服人才标准》、《售后客服人才标准》、《体验分析师标准》以及《客户服务管理人才标准》。从人才标准制定的内容可以看出，阿里巴巴目的在于将阿里巴巴客户体验事业群和生态沉淀了20年的优质客户服务经验和能力，用于提升整体服务水平。

电商客服也有证书了，阿里巴巴制定电商客户服务人才标准，有证上岗

日前，工信部公布的2020年1-7月份软件与信息技术服务行业的运营情况。其中信息技术服务领域的电子商务平台技术服务是增长最快，收入达4348亿元，同比增长12.7%。电子商务增长速度最快，人才缺口也最大。之前，电子商务司发布了《中国电子商务报告2019》，电子商务从业人数5125.65万人，交易额达34.81万亿元。由于，近些年，农村电商的崛起，中国农村电商人才缺口达350万人。

有了这套电商客户服务人才标准，将大大缓解电商领域的人才缺口，提高电商人员就业率。今后，想要从事电商行业，就必须要持证上岗。通过在线学习、培训、考试和实训等模式，提升从业者个人能力，帮助人才获得更好的职业发展机会。

电商人员进行培训

值得关注的是，这套标准覆盖了整个电商领域的从业人员，包括商家运营、销售、客服以及店长等等。截止目前，已经有3000万通过阿里认证平台获得认证。

阿里认证平台

如果你想开网店、做电商运营、做客服等等，就先学习这套阿里的《电商客户服务人才标准》，让你在电商领域游刃有余。

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