屈臣氏为什么都撤柜了 屈臣氏再添黑料

真正将对消费者的服务落到实处才是经营的长久之计。

文丨王娜

继三天前因主播辱骂消费者像疯狗一事登上微博热搜后，屈臣氏在今日（1月17日）再次以#屈臣氏因虚假价格诱骗交易被罚#的负面词条出现在热搜榜单上。

热搜内容显示，近日，北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司延庆第二分店（以下简称“屈臣氏延庆第二分店”）因涉嫌利用虚假的价格手段，诱骗消费者与其进行交易，被北京市延庆区市场监督管理局处以警告并罚款5万元。

从国家企业信用信息公示系统发布的处罚决定书来看，该屈臣氏分店的违规行为主要是涉事产品从未以标注的原价成交过，以及宣称的促销活动价格信息等于或高于日常售价。

自2021年11月25日起，屈臣氏延庆第二分店开始在微信公众号（BJYQWD）中发布促销的价格信息；“雪花秀滋盈肌本护肤礼盒 原价：￥890/件 活动价：￥449/件”，意思是促销的商品雪花秀滋盈肌本护肤礼盒，原价是890.00元/件，促销价是449.00元/件。该款商品包括润颜水、润颜乳、精华、面霜四种单品，并且着四种单品在店内从未单独销售，此次促销活动也不单独销售，是以礼盒的形式整体销售。

然而，据查，自屈臣氏延庆第二分店从2020年9月30日营业以来至2021年12月3日，上述雪花秀滋盈肌本护肤礼盒从未以标注的原价成交过。根据《国家发展改革委关于《禁止价格欺诈行为的规定》有关条款解释的通知》（下称“《通知》”），若经营者在促销活动中，标示的原价并不存在或者从未有过交易记录，则属于“虚构原价”。

此外，屈臣氏延庆第二分店还发布了“肌司研水滋养水盈补水面膜（黑臻版）35ml×10片，原价：￥99/件 活动价：￥59/件”的促销内容，意思是向消费者展示促销的商品肌司研水滋养水盈补水面膜（黑臻版）35ml×10片，原价是99.00元/件，促销价是59.00元/件。目的在于想让顾客感觉促销价格优惠力度大、便宜，吸引顾客注意，增加销量。

但事实上，肌司研水滋养水盈补水面膜（黑臻版）35ml×10片在促销活动前7日内并无成交记录。根据《通知》，经营者在促销活动中所称的“原价”，是指在本次促销活动前七日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格；如果前七日内没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。而针对涉事面膜产品，向前追溯至最近一笔成交记录是2021年10月24日，成交数量为1件，成交价格是59元/件，该价格与标识促销价格一致。2021年10月19日、2021年10月11日、2021年10月5日分别成交了1件成交价均为55元/件，反而低于标识促销价格，此类行为属于“虚假优惠折价”。

根据以上，北京市延庆区市场监督管理局表示，屈臣氏延庆第二分店违反《中华人民共和国价格法》第十四条第（四）项：“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”，故对屈臣氏延庆第二分店处以警告并罚款5万元处罚。

最终，经学习，屈臣氏延庆第二分店认识到上述价格标示不符合法规要求，于2021年12月3日删除了上述促销内容。

从近期的消费者反馈来看，接二连三的负面事件，已经导致消费者对屈臣氏的观感一降再降。对于屈臣氏而言，及时妥善解决是眼下的当务之急，而真正将对消费者的服务落到实处才是经营的长久之计。