12345留言和人工受理有什么区别（12345智能问答服务已上线）

12345武汉市民热线智能问答服务正式上线，市民可自助咨询社保、医保、公积金等相关问题，全天候秒问秒答，快捷又方便。

访问途径

关注“武汉市民热线”微信公众号

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点击菜单栏“便民服务”->“智能问答”

使用步骤

在智能问答首页搜索关键词查询

也可点击右侧“智能咨询”按钮

在对话框中输入问题

智能客服会根据关键词进行引导推荐

知识库范围

目前，知识库已收录就业创业、医保、社保、公积金、不动产登记、个人征信、房屋征收、人事考试、劳动关系、养老保险等业务办理过程中较为普遍的相关问题，后续将根据业务情况进一步扩充问题范围。

# 小编有话说 #

上线初期，我们正在努力扩充知识库，若您的问题搜不到相关解答可拨打12345电话人工咨询哦~

下一步，我们将继续完善智能客服功能，让智能客服不断通过人机对话，提高语言学习、判断能力，为市民提供全方位、多渠道、一体化的智能交互服务。