北京站换乘方法（北京站暑期乘车指南）

北京站 欢迎您

正值暑运

北京站预计发送旅客769万

日均发送旅客12.4万人

来北京站乘车的旅客

提前做好出行准备

带好身边的小朋友

从地铁2号线 北京站 C口出最近哦

强化服务保障

暑运前，车站提前入手对空调、电梯、广播、显示屏等重要客服设备进行全面、细致的巡检，确保暑期持续大客流情况下，各类设备运行平稳。更新各候车室客用座椅1000余个，合理调整座椅布局以适应暑运大客流，提升旅客侯乘体验。同时，提前与公安安检部门沟通，增加进站安检通道数量，确保旅客乘车过程顺畅。此外，积极联络地区管委会，强化车站周边地面交通运力和优化出行换乘条件，形成信息互通、处置一体的暑运综合保障机制。

完善服务过程

暑运期间，北京站将新推出“顺手寄”服务项目，有行李寄送需求的旅客，在进站验票口即可办理寄送手续，无需另行前往中铁快运营业部办理，支付方式多样、过程方便快捷，既极大地节省了业务办理时间，又可减轻旅途携带重物之苦。采取合理调配人员、调整班制等方式，开足售票服务窗口，根据旅客需求随时调整退票、改签等功能窗口数量，并保证微信、支付宝、银行卡等支付渠道全覆盖，以适应旅客业务办理需求。结合暑期列车增开情况，对候车布局进行全面调整，使现有候车空间得到科学、充分的利用，在保证旅客运输组织需要的基础上，为旅客打造更舒适的候车环境。

科技助力服务

今年新增的“刷脸”进站闸机，经过一段时间的运用，更加为旅客所认可，暑运期间，车站将通过更新引导揭示、增加引导人员等方式，充分发挥自助验票设备的作用，减少旅客的进站等候时间。提前对102部自助售取票设备和“互联网购票服务体验区”内的计算机设备进行全面维保，在利用设备为旅客提供良好的自助式服务的同时，形成“线上线下同步、咨询售取一体”的售票服务新体验。各类智能化、人性化的服务措施将使旅客切身感受到科技带来的出行体验变化。

重点服务

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“素萍服务组”

以全国劳模李素萍的名字命名的“素萍服务组”，010-51835781，多年来始终致力于重点旅客服务工作，是铁路客运服务领域中最靓丽的名片之一。暑运期间，“素萍服务组”和售票厅的“爱今服务台”实行互通联动服务措施，实现重点旅客从购取票到乘车、从进站到安检、从站台到列车、从下车到出站等出行全过程、各环节的优先和畅通。工作人员通过12306网站、电话、官方微博和手机“摇一摇”等多种预约方式受理旅客诉求，全天候为重点旅客无偿提供轮椅和接送站等服务。另外,车站还加装了30部“旅客求助装置”，平均每个候车区域有2部，该装置为落地结构，标识明显，报警灵敏，能使旅客第一时间得到工作人员的帮助。

特殊旅客需求

车站认真落实集团公司“四区一室”的建设要求，各候车室均设有爱心服务区，第五候车室内还设有全封闭的母婴哺乳室，婴儿床、置物台、洗手液等设备一应俱全，为母婴旅客营造了温馨、亲切、舒适的旅行环境。爱心服务区和母婴哺乳室均配备专职人员值守，以满足重点旅客服务需求。

军人优先

为维护和保障军人依法优先，车站在主要通道增设相应的引导标识，在售票厅设军人优先购票窗口，在进站口设军人专用进站通道，在候车室开辟了军人候车区并设专人维护秩序，提供核验票证、公布检票车次信息等服务，确保军人凭有效证件享有依法优先权益，真正做到有力推进军民融合，让“依法优先”落在实处。

未完待续 敬请关注

来源：北京站

图文编辑：王艺文 吴迓迪 审核：王建辉