ao史密斯热水器安全吗（京东购买AO史密斯热水器烦心维权经历）

京东下单：2021年3月30

史密斯厂家安装：2021年4月11日

燃气开通点火：2021年6月12日（燃气公司上门开通，当天发现马桶冲水、冷水开启会引起史密斯燃气热水器异常点火现象）

与客服申请工程师上门：2021年6月19日

测试出水压波动在0.3~0.5之间（正常）

安装了单向阀实验，冷水打开引起点火现象消失，客服让我接受此解决办法，并让我支付单向阀钱，我没同意，随后客服让服务工程师拆下单向阀走人。我申请退货被客服拒绝，说是已经超过期限。与客服达成意见是让物业增加点水压再说。

责令物业增加水压：2021年6月20日

水表旁边减压阀调至最大水压（比其他业主都大，屋内水龙头出水有力，目测非常正常），然而异常点火现象还是存在。

第一次申请京东售后：

申请：2021年6月28日（申请换货）

AO史密斯工程师上门：2021年7月4日（工程师得到的工单是维修，不是换货，奇怪！）工程师拍下故障录像、机器用气用水流量数据上传到他们app，让总部给我答复是否换机。

京东售后补充师傅上门描述，后史密斯总部来电：2021年7月4日（02569590626）告诉我换机是要师傅同意的（白天师傅说要总部同意才可以换，现在总部来电说要师傅同意才可以）----------（没有同意换机）

联系Plus专属客服：沟通交流后，客服同意催促

接到京东950618回访：2021年7月6日，我对京东客服强调是他们史密斯机器问题，他们不肯承认

截止今天7月9日，维权还没成功，希望PLUS专属客服早日助我维权成功!

（题外话：我对燃气热水器有过类似的经历，大约10年前老房子安装了一台1000快左右的机器，在露台洗衣服时厨房机器会有风机启动声。当时维权意识不强，问题也不严重，没有达到点火这么严重。将就着用了3年多，又换了一台另外一个国产新机，水路都是老样子，水压还是没变，但是不会象老机器那样风机异常启动了。正是这样经历，让我觉得这次史密斯燃气热水器在不该响的时候响了、不该点火时点火了，是机器质量问题。）

此次经历让我深刻感觉到：美式傲慢经常在，AO史密斯不例外