春运工作人员坚守责任温暖回家路（关注春运老郑）

扬子晚报网讯（通讯员 李盈 记者 笪越）人流涌动，南来北往。为了让人们回家的路更顺畅、安全、有序，很多人一直坚守在自己的岗位上。他身穿制服，穿梭于各地城市间的列车上一干就是几十年。从风华正茂干到两鬓花白，从一个人干到一家人。

“我的跑车生涯只剩5天了”，老郑眼泛泪花地说。郑德胜是南京客运段连乌车队宁乌第五包乘组的一名列车员，因为在班组中是最年长的一位，平时大家都喜欢称呼他为“老郑”，40年的青春岁月奉献在铁路一线。老郑常年跑的这趟列车，是由南京开往乌鲁木齐的长途普快列车，全程往返7674公里。几十年来，坚守岗位如一日，见证了中国铁路的发展从蒸汽时代到内燃时代、电力时代到现在的高铁时代，从旅客喝的热水是由燃煤茶炉烧开，到现在的电茶炉，他依然行走在列车上，守护着千万旅客春运回家路。

“小心脚下，注意安全。”“大家不要着急，慢慢排队下车，拿好自己的随身携带物品。”一句句温馨提示的话语，回荡在每位旅客的耳朵中。在铁路工作的四十多年里，他担当了上千趟的乘务工作，接待了无数南来北往的旅客。这趟车终到南京老郑就要退休了，看着自己工作了多年的车厢，他的心里涌动着难以着难以放下的情丝。

每年的春运，都是老郑最忙的时候，在车厢中总能看见他忙碌的身影，一遍遍提醒旅客安全注意事项，为重点旅客提供服务，清理车厢卫生，丝毫看不出来他已经是即将退休的年龄。

在过去的工作里，老郑在乘务工作中对待旅客像亲人像朋友，作为一名硬座列车员，他还不断探索服务技巧，满足不同层次旅客的需求，在工作中，耐心做好解释说服工作，碰到刁钻和暴躁的旅客，都能够耐心做好解释工作，正视和理解旅客的发泄，体谅旅客的急躁心情，做旅客的贴心人。服务旅客,不光是迎来送往,在短暂的旅途中还要练就一身应对千变万化的能力。列车是个小社会,各行各业、形形色色的人都能遇到,就在前两天由南京至乌鲁木齐的K1537次列车兰州站开车后，4号车厢旅客谢女士哭着找到列车员郑德胜说：“手机遗忘在厕所里被人拿走了，怎么办”！老郑一边安慰谢女士不要着急，一边了解情况。郑德胜询问周围旅客有没有发现手机，并用旅客手机拨打谢女士电话。通过仔细寻找最后在谢女士背包内发现了遗失的手机，谢女士破涕为笑，连连感谢郑德胜，“人民铁路为人民”你是旅客的贴心人！

“最后一班岗我更要全力以赴，不留遗憾。”列车在夜幕中缓缓地驶向前方，老郑说道:“干一行，爱一行，26米的车厢，我走了40年，最后一个春运我更要全力以赴，不留遗憾，把工作干好，再加把劲儿，努力实现平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好的目标，也为自己的工作画上一个圆满的句号。”

校对 盛媛媛