it服务是做什么的（IT服务工程师有哪些工作内容）

企业将IT外包已经是时代所趋，不管是大企业还是小企业，为了节约成本，提高IT建设的工作效率，都将IT部门外包给专业的IT外包公司承建。每天，可以看到来自IT外包公司的IT服务工程师们活跃在各大领域各个企业的办公室里，IT服务工程师有哪些工作内容？分成哪些种类？

IT服务工程师可以分为桌面运维工程师，系统运维工程师，服务台工程师，驻场设备工程师，软件运维工程师。不同的工程师分管着不同的工作内容。

计算机、打印机、网络设施、扫描仪等桌面计算机软硬件，电话、视频会议系统等如果出故障了，由桌面运维工程师维护与管理。

系统运维工程师需要负责运维相关数据的收集、分析和总结，需要负责规划和优化系统架构，提升系统性能和稳定性，保证系统7*24小时稳定运行。

当客户打进电话需要求助解决IT问题时，就需要服务台工程师开始工作，需要对客户的需求进行收集并处理。

驻场设备工程师是IT外包公司外派的IT工作人员，根据客户的情况，一个或者几个驻场设备工程师长期待在客户那里，为客户进行日常维护，客户一旦出现IT问题，驻场设备工程师可以立即为客户提供服务，解决故障。这项服务已经越来越多地走进各个领域的各个企业。

软件运维工程师负责在线响应客户在软件使用过程中遇到的问题，并快速解答软件操作性问题。软件运维工程师需要根据公司的业务整体规划，并参考ITSM方法，对运维管理体系进行规划和设计。

文/蓝盟IT外包