补办卡还有以前的记录吗（湛江人想补办一张卡有多难）

续辽宁男子改银行卡密码被要求出示房产证后，现在吴川也有相似的事。

近日，移动公司吴川市客户叶先生帮夫人想办理补卡业务，他夫人携身份证到营业厅，被告知还要提供3次有效通知号码的记录（公司要求）和充值时间记录方可办理。而单单凭本人＋有效证件都无法办理，在办理开户时已是实名与人脸识别认证后，补卡还需提供各种各样的隐私。自己身份证和人脸还不能证明自己是自己，我是我？

针对这种由运营商单方制定的条款，是否合法合理，是否属于霸王条款。带着这个问题，叶先生向移动客服沟通，然后告知48小时内会有答复，结果答复的基本意思是：是的，公司定的制度。当问及这个问题可以向更上一级反应疑问或投诉，被答复：请拨打移动客服电话。这就是让群众（客户）在客服与后台处理这两个环节之间兜圈子，根本就没有把问题向上反应和去解决问题的态度。

像这种不应该只为自己工作方便而让群众（客户）为难，本就不是企业经营之道。作为大型国企与上市公司，更应当为其他企业树立良好的为人民服务的企业榜样，认真聆听群众的声音，解决群众的难题，而不是遇到问题就采取推诿和不作为。

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(资料来源叶先生)