中石化走访客户工作简报（中石化郴州分公司）

红网时刻通讯员 周超男 雷婷 郴州报道

今年以来，中石化郴州石油分公司积极推进“加油站服务提升百日竞赛”活动，以打造“靓”外观、“靓”服务、“靓”卫生为抓手，把服务做实、把品牌做优，让客户加油更放心、购物更舒心、服务更暖心，实现企业、客户、员工三满意。

五岭广场加油站被装扮得明亮通透。

外观“靓”丽新时尚

“那彩旗真好看，大晚上的从老远就看见你们灯火明亮，你们最近是要搞什么活动吗？”“我们最近在开展百日服务提升活动，致力于给你们客户更好的消费体验！”一位被彩旗吸引的客户开车进入五岭广场加油站问道。中石化郴州公司直属零售公司以提升客户进站视觉体验为抓手，在站容站貌、环境卫生、物品定置方面下功夫，打造24小时明亮加油站，力求加油站外观形象规范，环境卫生整洁，室内物品摆放有序，努力营造一个优美舒适的购物环境，为客户提供良好的服务体验，从提升软实力和硬实力两个方面促进加油站“四率”的逐步提高。

五岭广场加油站设置服务之星评价展示牌。

服务“靓”出新水平

“咦，你们这照片上的加油员精神状态饱满，笑容可人，是你们的工作人员吗？这些海报以前都没见过”“当然了，这是我们的服务示范队队员。”在加油的间隙，客户王先生对我们的加油员询问道。中石化郴州公司直属零售公司从服务提升、品牌提升、效率提升、执行力提升四个方面着力打造优质服务窗口。一是面对客户建立员工评价体系，在加油站设置服务之星投票展板，客户对哪位员工的服务满意便可为她贴上一个小爱心，增加员工和客户互动，也让员工获得成就感；二是要求所有加油站员工熟练掌握“加油服务六步法”和“室内收银五部法”，现场演练，每日坚持礼仪服务视频打卡，提升服务水平；三是组建服务示范队，深入各站点为员工一对一做示范辅导，加强员工开口营销，开展微笑服务活动，将现场服务走深走实，促进服务质量有效提升，进一步提升了客户满意率和回头率。

直属零售公司还从改善客户消费体验和提升员工服务质量着手，以示范站为依托，拓展增值服务，为客户清理车内垃圾、擦拭挡风玻璃，客户进店消费时，主动为客户加热水，营造“冷可取暖、热可纳凉、急可如厕，渴供饮水、累能歇脚、小伤用药”的休息消费温馨环境。

物流园加油站在开春之季种上桂花树。

卫生“靓”洁新环境

“你们这卫生间真干净，看着可舒服，比以前干净多了。”“谢谢您对我们的认可，我们会继续努力的。”加油站的老客户李女士对我们卫生间卫生赞赏道。直属零售公司积极开展清洁提升计划，以“厕所”为小切口推动加油站环境大改善，建立加油站卫生清洁公示牌，每周组织员工开展卫生大扫除活动，规范摆放卫生工具，并组织相关人员定期到站进行专项检查，发现问题及时整改。有条件的加油站利用空地种上桂花树，让加油站的环境更美。