15分钟社区养老服务圈：15分钟在这个圈

15分钟，你可以做什么？

可以到“家门口”的口袋公园遛个弯

可以打开手机浏览一条新闻快讯

可以下一碗面

……

但是，在常州经开区

15分钟，就可以去你家附近

“搞定”你的医保问题！

01 就近办理，一次办好

近年来，依托“横省心 林距离”政务服务品牌，横林镇为民服务中心不断延伸服务触角，着力打造市级“15分钟医保服务圈”示范点，实现居民医疗保障业务就近办理、一次办好。

戴东锡

“工作人员全程指导，帮忙办理，我感觉非常温暖。”

去年11月

台胞戴东锡想要参保

却因台胞证上证件号码为8位数，无法办理

他来到横林镇为民服务中心

咨询了窗口工作人员

工作人员张骏宇

“我们先帮他办理了证件号码为18位数的二代台胞证，然后在微信小程序上帮他缴纳了医保。顺利参保以后，戴老可高兴了！”

针对参保群众信息变更手续复杂、需求增多等情况，横林镇为民服务中心联动横林派出所等单位，通过内部数据流转，争取让参保群众“最多跑一次”。围绕居民办理医保业务的痛点、难点、堵点，该中心将居民参保、医保报销等服务纳入9个综合窗口，实现了“一窗通办”。

02 乡镇服务站全覆盖

医疗保障是民生大计

一直以来

常州经开区不断探索

为百姓多谋民生之利

多解民生之忧

致力于打造“15分钟医保服务圈”，常州经开区不仅在各镇（街道）为民服务中心设置医保服务窗口，还建成了横林、遥观、横山桥等多个基层医保服务站，实现了乡镇服务站全覆盖，标志着全区居民可在家门口办理医保业务、享受医保服务，不再需要来回奔波。

目前

医疗费用报销、异地就医备案等

12大类32项医保经办业务

已实现“全城通办”！

常州市医疗保障管理服务中心

常州经开区分中心主任张家友说

“我们将医保经办业务下沉到镇级为民服务中心、村级便民服务中心，前台综合受理、后台分类办理、窗口统一出件，所有事项一窗受理、一次办结，平均时长在10分钟左右。”

03 把服务延伸到“神经末梢”

那么

医保经办业务“疑难杂症”要如何解决？

常州经开区医保分局创建医保工作群

数名机关干部化身“医保专家”

在群内“答疑解惑”

常州市医疗保障管理服务中心

常州经开区分中心主任张家友说

“通过线上沟通交流，我们得以‘捕捉’到居民对最新医保政策的了解程度、窗口工作人员需要接受哪些医保经办业务培训等隐藏在‘神经末梢’的细节问题。”

医保政策点多面广，为了让政策惠及更多群众，去年6月，常州经开区医保分局组建惠民宣讲队、爱心服务队、阳光监督队，发挥服务、宣传、监督功能。目前，共有245位来自各行各业的人员加入到这3支队伍中，每年计划开展不少于200场宣讲活动。

开展“一码在手 医保无忧”电子医保卡宣传活动

“就医购药时，医保刷卡要注意什么？”

“城乡居民医保门诊大病补助如何办理？”

作为惠民宣讲队和阳光监督队的一员

横山桥人民医院药剂科科长孙英

利用下班时间

制作了医保政策宣讲PPT

孙英

“疫情防控措施落实到位的前提下，我们将逐步恢复医保政策宣讲活动，我也正在为今年的第一场宣讲做准备。把政策内容说细说透，把政策运用讲深讲活，让好政策惠及更多老百姓，这是我作为一名医保政策宣讲员的使命。”

优化服务永无止境

未来

常州经开区医保分局将深入探索、主动作为

做好“15分钟医保服务圈”建设

带动全区医保经办业务提档升级

将医保为民服务

真正落在实处、落在细处

落在居民群众的心上

文：张可馨

新媒体编辑：字幕君

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