厦门一汽奔腾4s（山西晋中航晋一汽奔腾4S店）

中国报道讯 （闫志轩 报道）在过去的2018年汽车行业遭遇寒冬，是近30年车市首次出现产销负增长，这几乎是中国汽车行业最糟糕的一年。然而，却有一匹黑马不断刷屏，被誉为“奖项收割机”。去年11月广州车展，我国自主品牌一汽奔腾旗下全新品牌T77正式上市发布，上市仅两月，销售过万辆，作为奔腾T系列的首款车型，凭借着高原创度、高颜值、高性价比的体现，在整个不太景气的汽车市场环境下可谓是一朵傲雪之梅，分外骄人。

近日，记者走进山西省晋中市航晋一汽奔腾4S店，探寻自主品牌销售的现状。晋中航晋汽车销售服务有限公司成立于2013年12月12日，位于晋中市汇通北路开发区鸣李汽贸园，它是晋中地区目前唯一的、规模最大、设施最全、标准最高的奔腾4S店，是中航国际汽车展销有限公司下属的子公司，也是一汽集团在晋中地区的唯一授权经销商。

走进店中，T77硬朗帅气的外表确实是让人眼前一亮，销售人员告诉记者，奔腾T77的外观造型是由国际、国内优秀设计团队倾力打造，采用“光影折学”设计理念，整车视觉效果冲击力更强，相对以往的产品有着较大的突破。同时，奔腾T77搭载的首创3D全息影像系统，也是车载领域首发产品，不仅有语音交互，提升用户人机互动体验度，还可实现3D视觉互动，带给用户意想不到的用车感受。

T77从上市后便一直备受关注，在业界更是获奖无数，荣获“2018年十佳发动机”、“年度最吸睛SUV车型”、“中国汽车售后服务最优价格体验品牌”、“2019全国十佳智能车”、“2018首批最具影响力绿色企业品牌”等十几项殊荣，销售员小朱说，每天慕名进店的顾客络绎不绝，也有的是多少年的老顾客听说后，来店咨询希望年前就能换上这款新车。

看着眼前喜人的场景，总经理巩薇眼神中充满着自信与坚定。她向记者聊起了公司的创业经历，“从4S店创立至今已有5年多时间，从初创时的困难到现在的得心应手，我深知汽车自主品牌的销售充满了阻力，由于受众对品牌的不甚认可，相对于合资汽车品牌来说，我们要花费更多的精力和资金去培养市场认可度。但是即使是阻力重重，我也从未退缩，因为内心里觉得自主品牌的振兴，自己肩上也担负着一份责任，必须勇往直前。而对于4S店来说，他更像是自己的孩子，看着他从初生到成长，承载了所有员工的付出与汗水，在这过程中，我们个人也得以锤炼与成长，这将是每个奔腾人最大的财富。”

恒心坚持做事业。“公司刚刚成立的时候，面临了诸多的情况，销量是以个位数开始。当时，一汽奔腾市场氛围以及各方面认知度较低，当初我们建这个店的时候也迷茫、犹豫过，但我们看好一汽自主品牌的发展趋势，所以对初期的运营情况是有一个预估和预见性的，我们的目的不只是快速的提升销量，而是传递品牌意识。所以，我们坚决不守店，采取“走出去”战略模式，无论春夏秋冬，酷暑严寒，进商场、下网点，广泛开展车展、夜展、巡展。在日常的团队管理和公司经营中，不断的打造公司各个团队竞争和服务意识，提升公司整体的服务水平。在这些年的经营中，也取得了来自厂家、集团的各项荣誉。

一腔真心赢客户。消费者从购车至后续的维修保养无一不在考验着4S店的服务。航晋奔腾始终秉承“进店即是朋友，买车才是开始”的经营理念，高度重视客户购车体验和满意度，对每一个车主都会做满意度的调查，然后会针对每个客户提出的一些疑问进行满意的答复。其次，建立车主QQ群、微信群，如果车主在使用汽车过程中出现了什么问题，都能及时和4S店进行沟通，并第一时间得以处理，以此提升客户满意度。

虽然4S店经营情况大相径庭，但别无二致的是4S店开始强调要更加关心客户，从单纯抓销量开始走向销量与售后并重，集客方式也呈现多样化趋势。航晋奔腾4S店特别注重公司的售后服务，认为要想做好品牌销售，必须真正解决顾客的后顾之忧，他们也确实做到了言行一致：针对一汽奔腾顾客群体仍是乡镇及城乡结合部为主流的情况，公司长期以来用心做好城乡网点的上门服务，2018年一年，深入各个县乡网点服务72次，上门做好汽车检测、保养、维修、索赔等售后服务，解决了县里车主路途远，路费贵，手续繁琐的难题，赢得了一批老客户的认可和青睐。

巩薇告诉记者，每年公司都会组织一两次“老客户回家”活动，为车主们送礼品、送汽车检测等各项服务，同时，组织大家自驾旅行，游山玩水、温泉采摘，为车主报销路费、油费、活动费，全程提供免费优质的自驾游服务，让车主真正感觉到大家庭的温暖。

贴心员工谋福祉。经历了2018年汽车行业的寒冬，汽车从业人员的身心也得到了巨大的考验，公司虽然受到效益下滑影响，但却始终心系员工，理解他们面临的困难及压力，将员工公资同比提升27%。此外，公司还经常组织员工活动，在游戏运动中提升团队凝聚力，提高团队士气。巩薇认为，“优厚的待遇是员工安身立命的前提”，只有为员工谋得好的福祉，才能让他们既来之，则安之，即使在面临困难的时候也无所畏惧，勇往直前，一心一意将工作做到最好。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，过去的已然是历史，未来航晋奔腾将继续“奔腾的脚步”，更加用心做好每一天，把一汽奔腾的经营理念和服务品质带给每位顾客，为民族自主品牌的崛起贡献一份力量。