上门服务员服务流程细节（足不出户享受服务）

　　不用出门即可享受上门按摩；懒得奔波，健身教练把私教服务送到家里；宝宝满月，理发师上门剃胎发……如今，随着经济发展，消费者需求出现多元化发展，曾经只在门店开展的传统服务如今也悄悄扩大了服务场景，衍生出上门健身私教、上门理发、上门洗车、上门厨师等各种各样的上门服务，没有做不到只有想不到。

　　部分消费者认为上门服务便利、省时、私密性强，符合部分人群需要，具有较大市场。也有人认为，正因私密性强等特点，带来了监管和维权难题。专家表示，作为一种线上线下结合的新业态新模式，上门经济发展值得拭目以待，但过程中还需加强监管。

　　便利省时 足不出户享受服务

　　29岁的王友倩（化名）去年7月成为了一名宝妈。孩子满月的时候她通过一家实体店的微信小程序预约了一个上门理胎发的服务。

　　在王友倩预定的服务时间里，理发师带着工具箱如期而至。“感觉服务非常专业。”王友倩说，当着她的面，理发师在进门前把所有工具消了一遍毒，理发过程中手法娴熟，每剃一下就说一句祝福的话，小宝宝很配合不哭不闹，与实体店收费标准一致，总共花费68元钱。

某理发机构上门理胎发工具。图片来源于网络

　　另一边，34岁的圆圆（化名）因为爱喝奶茶长胖了不少，夏天来了减脂提上日程。通过小红书，她刷到一个主攻减脂和产后修复的上门健身私教，眼前一亮，经过一次上门试课后，她按照私教推荐购买了12节私教课。

　　“以前也在健身房买过私教课，但是一次性要买几十节，其实很难坚持，特别是健身房离家远的，上班太累就不想去了。”另外，因为她找的上门私教没有健身房业绩压力，所以课时费收得较低，也不会催着买课，这两点让圆圆觉得很满意。

　　记者在美团搜索“上门”两字，出现“上门催奶”“上门家政”“上门贴膜”“上门维修”等多种服务项目。一些门店也纷纷通过微信公众号、手机APP等推出网上预约入口，借助互联网优势实现线下消费场景的扩张。社交平台上，更是涌现出一批从事上门化妆、上门美甲、上门理发、上门洗狗等个体从业者，通过展示客作招徕客户。能够上门的服务种类正飞速衍生。

小红书上出现大批上门服务相关内容

　　新兴市场也有短板

　　对于上门理胎发的服务，王友倩非常认可：“方便。而且依托实体店，服务质量和相关资质比较有保障。”

　　因为宝宝太小不方便带出门，理发店又吵又闹的陌生环境会让孩子不适应，所以宝妈更倾向于让理发师上门。王友倩告诉记者，上门理胎发在宝妈群里特别火，她也是经过宝妈推荐知道这项服务的。

　　“要说问题的话，也还是有。”家住双龙航空港经济区的王友倩说，“对我这种住得远的顾客来说，交通还是不方便，还是我老公下班顺路去接理发师过来的。”

　　6节课下来，圆圆已经瘦了5斤。但除了试课那次是上门服务外，后面5节课其实都在健身房进行。

　　“减脂必须做有氧，但我不喜欢跳操，所以后面还是去了健身房。”但圆圆认为，对于家里场地大、有跑步机的客户来说，上门私教是一个很好的选择。特别对于时间奢侈的宝妈来说，去一次健身房加上路上和洗澡的时间，至少需要3、4个小时，如果在家里就可以一边照顾孩子，一边锻炼。

　　减少时间成本，是多数消费者选择上门服务的初衷，这些时间成本则转嫁到上门服务者身上。从事上门私教行业的阳阳（化名）告诉记者，她每天花在路上的成本超过100元钱，这还是在接单时考虑过服务地点不超过自己3公里以外，每两节课之间的转场时间控制在半小时以内，最多时一天上6节课时间已经饱和，服务能力相对有限。

阳阳7月某一周的排课表

　　场地限制也是一些上门服务项目绕不开的问题。阳阳介绍，她的客户以减脂和产后修复为主要诉求，其中宝妈居多。她去客户家时常常拖着一个大行李箱，里面装着健身球、弹力带等装备。

　　“通过自重以及小重量器械训练，配合饮食就能达到减脂和产后修复目的。”阳阳说，而对于有增肌需求的客户来说，上门服务无法提供大重量器械训练，并不太现实。

　　记者调查发现，上门服务的市场需求旺盛，但还存在一些需要不断探索和完善的短板。

阳阳的上课装备

　　安全风险和监管盲区

　　上门服务，意味着进入消费者的私密空间，在带来便利的同时，安全如何保证，成为很多人的顾虑。

　　“如果是我，不会选择上门服务。”独居女性熊小姐说，自己胆子小，就是接外卖都是让外卖员放在门口，更别说敞开家门让一个陌生人进来待几个小时了。

　　这种安全风险往往也是双向的。“不止顾客担心，我也担心我自己的人身安全。”阳阳说，作为一名女教练，她特别限定了只接受女会员。

　　对于阳阳这样以个人身份提供上门服务的服务者而言，客户在试探教练的同时，教练也在挑选客户，全凭感觉决定要不要建立买卖关系，与客户之间的商业行为则完全基于试探过程中建立的信任。

　　圆圆的上门私教至今未与她签订合同。“接触下来对她还是比较信任。”圆圆说，但不排除上课过程中因训练方式不对等产生健康损害，这种情况一旦发生维权恐成难题。

　　另一方面，上门服务的私密性或产生监管盲区，滋生“打擦边球”等问题。2021年11月，《半月谈》曾揭露打着上门按摩幌子从事色情服务的行为，多款上门按摩App内充满各种“暗示”，重庆市公安局治安总队对此现象进行明察暗访后研判，不排除色情服务借网络蔓延。

　　另外还有家庭住址等隐私泄露、服务标准无法界定、服务人员资质及健康情况等，都是消费者比较担心的问题。

　　“以前我们比较常见的是家政类上门服务，比如保洁、搬家、家庭教育、婴幼儿照护等等，这些是必须在消费者家里才能进行的服务。但是近几年，随着移动互联网的迅速发展，消费者和服务者开始摆脱线下门店的限制，消费形式变得更加自由多样，正在形成一种线上线下结合的新业态新模式。”贵州经济智库核心专家杨秀伦说。

　　杨秀伦认为，需求催生市场，这背后反映的是服务业市场需求巨大且线下业态不发达的现状，以及互联网对消费者消费理念、习惯的培养和再造。当前国家正在着力补齐新型消费短板、以新业态新模式为引领加快新型消费发展，上门经济的发展潜力如何值得拭目以待。“但这个过程中，行业标准以及监管需要及时跟进。”

　　“2010年、2019年国务院办公厅先后出台促进家政服务业发展的指导性意见，对家政服务行业较为全面地进行规范，但是目前针对上门服务的全国性统一立法尚未出台，具体的权利义务规定散见于民法典、刑法等法律法规中，不利于对上门服务的规范监督管理。”

　　贵州省社会科学院法律研究所张可博士认为，上门服务或涉及多种法律问题。

　　“比如服务人员资质、消费者的个人信息保护，服务合同的合法有效性、服务行业的行政管理与自律管理，以及服务过程中有可能出现的人身财产损害赔偿问题都可能涉及。”

　　张可表示，要解决好这些问题，还需要行政主管部门加强对上门服务行业的管理和监督，服务者要有遵纪守法意识，消费者要有风险防范意识，一旦出现上门服务纠纷，要根据国家法律规定和服务合同约定妥善解决，保障服务者和消费者的合法权利。

贵州日报天眼新闻记者 岳端

实习生 吴霞

编辑 郭睆秋

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