麦肯锡解决问题7步法的心得体会（如何快速解决难题）

职场当中，总是会遇到这样那样的问题，有些问题很简单，稍作思考就能解决，有些问题却非常复杂，需要协同其它部门一起开展工作，还要考虑时机、外部环境等等因素。

对于职场人来说，解决复杂问题的能力，决定了你在职场当中的竞争力。

在众多的解决复杂问题的工具和方法当中，我比较推崇的是“麦肯锡解决问题7步法”，本节课就来学习这个方法。

麦肯锡解决问题的7步法，就是麦肯锡最著名的“七步成诗”，是用来分析和解决各行各业实际问题的一套方法论，因为该方法高度概括性、通用性等特点，被各大公司采用，作为员工解决问题的工具。这个工具也是我经常使用的工具之一，熟练使用这个工具，许多难题都能够迎刃而解。

该方法把解决问题的过程，拆解成7个步骤：

第一步，界定问题。也就是描述问题，把问题讲清楚是解决问题的第一个步骤，这个很好理解，能够清楚的定义问题，实际上问题就解决了一半。

爱因斯坦说过：“如果给我1个小时解答一道决定我生死的问题，我会花55分钟来弄清楚这道题到底是在问什么。一旦清楚了它到底在问什么，剩下的5分钟足够回答这个问题。”

定义问题步骤有三步：1）明确要解决的基本问题；2）具体的、有内容的描述问题；3）清楚列示问题涉及的各方面信息。

第二步，分解问题。可以通过画逻辑树来完成，根据喜好选择一种逻辑树，这样可以更加高效地分解问题，更加完整地解决问题。

问题分解遵循两个原则：一是，内容是不是全面充分；二是，分解后的要素是不是相互独立。也就是要遵循MECE原则。

问题分解的具体方法有：1）不断提出假设，不断进行修正；2）寻宝游戏，探寻产生问题的深层次原因；3）就是前面讲过的“5why分析法”，进行追根溯源。

分解问题，还可以借助树状图等可视化工具。常用的有三种图形：

1）鱼骨图：原因分析，从问题开始逐步分解，使用推理假设逻辑树解决问题，树的结束点即是原因。

2）问题图：假设判断，提出假设，寻找论据，证明或否决。

3）逻辑图：判断相关原因；提出可用“是”或“否”回答的问题；按逻辑排序，找出相关事实；形成各种选择。

最后，对问题的各种因素取舍分析。用20/80法则发现关键驱动因素，不断进行头脑风暴法。

第三步，优先排序。把所有问题按照主次进行排序，去掉所有非关键问题，应该把精力更多地放在重点问题上。

对于一个复杂的问题来说，重点整理出以下要素：问题的描述、问题的假设、问题的分析、分析问题所要的资料来源、对问题各部分的分工和计划、最终提交的报告、制定相应的行动计划。

人的精力都是有限的，就像前面讲过的“认知能量”一样，要把精力花在解决主要问题上，即解决了真正重要的20%的问题，就能够给企业带来80%的收益，如何分辨主要问题，就需要有足够的智慧了。

第四步，制定计划。制定详细的工作计划。最佳做法：1）提早：不要等待数据搜集完毕才开始工作；2）经常：随着反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划；3）具体：具体分析，寻找具体来源；4）综合：同项目小组成员一起检测，尝试其他假设；5）里程碑：有序地工作，使用80/20方法按时交付。

在制定计划的过程当中，资料的收集、整理、分类是非常关键的，下面总结了需要关注的要点：

在资料的编辑检验方面，需要注意的是：检查资料完整性，分析来源，交叉核对。核实记录描述的清晰性，排除或改正错误，确认符合资料收集的统一格式。

资料整理分类主要有5类：

1）按时间分类，表明趋势变化速度，随机和周期性波动。

2）按部门分类，检查各部门存在问题，以及各部门间的联系。

3）按责任分类，判断具体问题的责任承担者。

4）按结构/过程分类，确定局部变革如何影响整体，对具全局影响的个别单位采取行动。

5）按影响因素分类，考察影响问题各因素间的关系。

第五步，关键分析。分析工作需要遵循以下原则：

1）以假设和最终产品为导向，不要只拘泥于数字，要关注“我要回答什么问题？”；

2）经常反复地进行假设和数据分析，不要绕圈子；

3）尽可能地简化分析，不轻言使用大的线性计划之类的工具；

4）仔细分析之前估算其重要性，开阔视野，不要“见树不见林”；

5）使用80/20思维方法，别钻牛角尖；

6）从专家那里得到数据，经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向；

7）对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计；

8）对困难有所准备，勇于创新。

分析论证的过程有以下几个原则：

1）以假设为前提，事实为依据，结构化论证；

2）尽可能简化分析；

3）要充分利用团队力量；

4）对困难要有心理准备；

5）不要害怕创新。

分析论证的具体方法有5个：

1）因果分析。不要把问题的结果当成原因，寻找主要原因，一果多因与一因多果。

2）比例分析。分析因素间存在定性关系，此关系可用比例度量，必须与标准或已知情况比较。

3）标杆比较。确定进行标杆比较的问题，寻找最佳等级的竞争对手，收集标杆数据，比较分析自身与标杆企业的差距，制定缩小差距的方案。

4）趋势分析。关注发展趋势，未来不是过去趋势的延伸，即德尔菲法。

5）模型分析。以大量知识和项目经验为基础；专有的、差别化的分析方法。

第六步，综合建议。综合调查结果，并构建论证。总结问题分析的结果，根据结果建立论点，按照结构化方式组织论点，推出解决方案的建议，针对问题的关键因素制定行动方案。

第七步，交流沟通。画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。

可以 使用大量的图形（表）清楚生动的表达，对问题进行描述——描述问题的性质与内容，可使用：历史对比图、柱状图、饼状图、散点图。

问题分解过程中，描述导致问题的各种原因，可采用树状图、鱼骨图。

问题分解之后，进一步分析不同因素间的相对重要性，判断哪些是解决问题的关键因素。问题的分析论述，用一些模型图说明问题。

以上就是“麦肯锡解决问题7步法”，虽然学习起来有些枯燥，但是这是一个非常实用的问题解决工具。希望你通过以上学习，掌握基本用法，在实际工作当中尝试使用，逐步提高解决复杂问题的能力。

模块三 高效行动力 的所有内容，都学完了，我们一起做下回顾，我们先后学习了：时间管理，通过柳比歇夫的“时间统计法”，来提高时间的利用效率；还学习了精力管理，通过管理“认知能量”来节省心力，通过冥想来提高心力；在目标管理当中，学习了WOOP思维，帮助你更好地实现梦想；在习惯养成方面，我们学习了“微习惯”，一种简单又好用的习惯养成方法；最后学习了麦肯锡的解决问题七步法，研究和解决一个复杂问题的有效工具。

通过模块三 高效行动力的学习，帮助大家更高效地开展行动，一步步地将梦想达成。

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练习：

请用麦肯锡“七步成诗”法，解决一个你近期遇到的难题，简单描述下，分享到评论区。

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