业务员怎样跟客户沟通（如何进行有效沟通）

无论在日常生活还是工作中，与人沟通都是不可避免的。我们发现，往往彼此花费了很大力气进行沟通交流，却达不到理想的效果。这种情况可称之为无效沟通。沟通，作用人们之间思想与感情的传递和反馈的方式，是有其自身的特点的。若能顺势而为，充分利用这些特点，才能实现有效沟通，达到事半功倍的效果。下面理工君与大家先来认识一下什么是沟通和有效沟通。

一、什么是有效沟通？

《说文解字》云，“沟，水渎，广四尺，深四尺。““通，达也。”沟通一词的基本含义是“开沟以使两水相通”，即水流通过”沟“，从此端达到彼端。延伸的意义便是双方或多方对某个事件、某些信息和意见的交流。简单地说，沟通就是将事件、信息、意见或看法清楚明白地传达出去，同时要确定对方接收到了传递的内容。而有效沟通的重点在于“有效”二字。能够直观明了的说明自己的看法，在众说纷纭中仍能够让大家明白自己的意思，这就是“有效”沟通。

二、如何保证沟通的有效性？

无效沟通会浪费大量的时间，造成不必要的误会，所以有效沟通在工作和生活中均十分重要。只有进行有效的沟通，才能保证团队的良好运转，也才能保证工作的效率和质量。

同学们进行沟通是为了达到某些特定的目的，这就要大家必须要先清楚自己的意思，并能清晰的表达出来。信息传递者先要理清楚自己的思路，并且确定表达中没有遗漏和错误。像在团队协作中，就需要大家理清自己的思路，有逻辑的说出自己的想法，为了一个问题争论不休的时候，可以拨开层层迷雾回到最初的命题里。这是需要长期锻炼的一项必备能力。

在现实工作和生活中，正式沟通和非沟通方式是相辅相成、互相影响的。我们很少仅仅采用一种方式就能达到目的。而且在一个完整的正式沟通过程中，定然存在着无数的非正式沟通。我们只有充分了解沟通的特点，并且在生活和工作中加以利用，才能避免在交流的过程中，产生一些不必要的误会。

文字：王琦 张宇晗 宋志宽

排版：郭一川 沈元晨

图片：来源于网络