镇街便民服务站建设规范（惠民县麻店镇便民服务中心便民）

大众网·海报新闻记者 段峰 实习记者 邢念琪 通讯员 宋帅 滨州报道

为持续深化“放管服”改革，麻店镇便民服务中心积不断创新服务模式、规范服务行为、提高行政效能，让权力在阳光下运行，让服务在笑语中展现。

优化服务环境，让群众舒心。在便民服务中心大厅摆放统一印制的政务服务事项办事指南，方便群众取用查询；设置办事群众等待专区，提供配备休息椅、便民桌、充电线、打气筒、雨伞、儿童玩具桌椅、图书角等，为等候办事群众提供舒适的环境；配备自助打印机、电脑等设备，方便群众办事需求；配备脉搏心率、血压自动测量仪，方便群众及时检测身体状况，镇卫生院健康专家根据群众的健康指数进行跟踪服务。累计为群众服务3200人次。

提高服务态度，让群众暖心。制定出台窗口工作人员日常管理办法及服务规范抓好日常管理，开展“微笑服务”，使用文明用语，确保服务行为规范、作风扎实。针对事项办理权限问题，从政策解读入手，耐心做好解释工作，争取群众的理解，化解群众不满情绪。已帮助企业、群众办理各类事项3160次，接收政策咨询1300人次。

规范服务行为，让群众顺心。建立日常监督、专项监督相结合的常态化监督机制，查找服务短板，坚持以“零容忍”的态度严格考核服务事件，不断促进服务水平提升。通过交流会、主题党日形式开展“传、帮、带”，提升窗口工作人员综合业务受理水平，让群众办事只跑一趟路，只进一扇门，确保服务机制高效运转。截至目前，为94名帮办代办员开展各类培训4次，交流会5次。

兑现服务承诺，让群众省心。广泛推行“一次办结制、限时办结制、急事急办制”等办理机制，对受理的业务在承诺时间内办结；对需要审批、公示的业务，严格在规定时限内办结；对手续不齐全的，一次性告知群众应补充材料；开展预约办理，将8小时工作时间延长“5 2”、24小时在线服务，不让群众多跑路，最大限度方便群众，让群众省心、省时、省力，最大限度提升群众“幸福感”。截至目前，解决各类问题260余件，上门办理业务130件，服务群众610余人次。