抖音店铺和抖音号应该如何做矩阵（实体商业如何玩转）

实体商业的自媒体矩阵 “双微一抖” 策略已经在近两年被普遍采用，其中，抖音对于购物中心来说还算是一个正在摸索的新兴平台。

盘点了部分购物中心抖音号样本，发现目前在抖音号运营过程中存在以下问题：

1.内容类型混杂，垂直度不高

大多数购物中心抖音号内容都呈现阶段式变化或类型杂糅的现象，内容的垂直度不高，看得出对抖音形式的定位还在摸索中。

2.倾向于为直播服务

2020年以来，受疫情影响，头部运营商都加快了购物中心数字化进程，线上直播带货成首要目标。

3.专业化运营程度普遍较低

通过对多家购物中心抖音号的分析发现，大多数账号运营专业化程度低，主要体现在没有形成自己的独特风格和定位，官方宣传色彩较重；视频的拍摄手法比较随意，没有形成标准化的模式，镜头运用等缺乏考究。

由此看来，购物中心的抖音短视频内容运营尚处于探索期，还未表现出内容风格的稳定性；同时，受外部环境影响打乱运营节奏等现象也显示出购物中心对抖音运营的不确定和摇摆的心态。

一、实体商业企业抖音号如何做

1、找到适合的账号定位

首先要明确实体商业做抖音号的目的。抖音的基本流量分配特点是去中心化、内容为王，其算法让每一个有能力产出优质内容的账号得到了跟大号公平竞争的机会，直接导致购物中心抖音号初期“积累粉丝和流量”不具备太大意义，所以购物中心做抖音号的目的不一定是关注数，而是好工具、好渠道。

商业购物中心要想让更多的顾客看得见、记得住、愿意来，就要把购物中心的企业优势展现出来，根据商业购物中心的消费人群、娱乐休闲等服务进行官方抖音账号的定位。

2、找到合适的赛道

对于商业购物中心来说，利用短视频或直播实现“曝光-引流-下单-核验-留存”的高效短视频营销变现全流程是第一要义，因此抖音本地生活服务是现阶段的最优解。再结合抖音小程序，链接购物中心与场内商户，通过允许商家、达人在短视频、直播间挂载到店团购券、商户专属商品等，刺激用户的下单意愿，形成推荐、传播、冲动消费等新的交易场景，实现流量到交易的转化闭环，帮助购物中心打破在增吸粉过程中无法直接将流量变现的闭环。

且自2022年9月份起，抖音本地生活经过盘整再次开始流量倾斜，购物中心在抖音上出现专区、专享等多个频道，也呈现出抖音官方标准化的首页。同时，抖音小程序在爆款塑造，各种拉新时效果尤为明显。所以购物中心可以选择抖音小程序做本地生活服务，充分运用抖音的流量倾斜，扩大利益格局，使购物中心、场内商户、达人等多方都增加收益渠道，真正做到合作共赢。

3、找到合适的工具及服务商

强大的工具，更能快速、有效的帮助购物中心解决在抖音运营中遇到的难题。富茂链客抖音引流系统即为基于抖音官方本地生活服务，为连锁品牌、购物中心、单体门店等多种商业形态量身定制系统，包括抖音小程序、视频导流、团购达人矩阵推广、直播等，集会员、营销、运营、引流、创收、分账为一体的智能营销工具。不但能帮助购物中心实现商场到商户的统一运营、统一结算并参与一定比例的分成，更能就实体商业的抖音业务模式给出专属的运营方案与解决方案，帮助购物中心省心省时更省力地做好抖音运营。

富茂链客作为抖音官方本地生活服务服务商，同时具备多年的商业地产策划、运营经验，累计服务70 购物中心、连锁品牌、旅游街区等大型商业项目，获得2022武汉.中国光谷科技成果项目转化十佳示范单位的称号，拥有多项计算机软件著作权登记证书，是各商业购物中心值得信赖的合作伙伴。

二、推广引流的方法

1、POI详情页

商业购物中心企业号在成功认领POI之后，抖音视频内可以链接店铺的地址，编辑商业购物中心商家的banner图、店铺官方相册以及优惠劵等信息，更直观的展示商业购物中心企业的宣传内容。能够第一时间吸引客户的眼球，为企业提供信息的曝光机流量的转化。

2、DOU

用“DOU ”功能把拍摄的视频定向的推荐给精准的人群，比如推荐给20-39岁的人群。为视频引来更多的流量，达到更好的曝光。

3、卡劵：线上领劵，线下消费

通过领取优惠活动将线上的客户吸引到线下到店消费，或者利用线下的活动把用户吸引到线上购劵，然后到店消费。抖音拥有将近8亿的日活跃用户，购物中心可以通过优惠劵特别是通用券来进行引流，吸引客户的关注。购物中心通用券创建，由富茂链客抖音引流系统支持，通过抖音后台创建抖音券在抖音上进行销售，抖音平台通过算法能力，将本地生活的直播内容推荐给符合需求标签的人群，随后顾客在线购买抖音券。顾客完成购买后，再进入门店进行消费。

4、达人推广

在内容生产方面，通过KOL达人、门店员工、商管、商场会员等多维度地开展本地生活直播，形成内容矩阵。

从行业的角度来说，当门店数字化会员占据本地区人口的一定比例时，门店的获客将会陷入增长瓶颈，因此介入更多元的公域场景获客，将是零售数字化升级的必然。营销方面来说，在顾客产生消费前，运用大数据分析用户喜好，可将商品前置推送到潜在的客户面前，新零售借助数字的力量对传统实体零售造成降维式打击。富茂链客抖音引流系统可以成为购物中心发展数字化的利器，结合公域 私域的联动玩法，助力实体商业进入到数字化4.0时代！