游客晕车导游人员怎么办（我晕车路痴拿回扣）

每个人出行的经历，可能都是从跟团游开始的。在印象中，导游要不是笑容亲切的姐姐，要不就是黄段子集中的哥哥。

但导游行业也被誉为“马里亚纳海沟”——水深，几乎看不到底。 深在哪里？涉及到客人食住行游购娱，每个行业的水都不浅，深度加起来，就是导游所在的行业了。

他们真实的工作到底是怎样？带团过程中有什么意想不到的事情？看完这六个故事，也许会满足你们的想象。

很多人觉得导游是一个特别没有门槛的职业，其实不是，“人生的经历”对于向导来说真的很重要。一些不经世事初入行的小朋友，真的很难给客人带来有价值的旅行体验。

许多游客印象中，导游是很幽默的，但每个导游也有自己的人设，如果你真的不擅长幽默，也不需要特意去背一些笑话段子，搞不好就显低级，例如我就是个不太会讲段子的人。

不同线路游客的素质真的会不一样，澳新线路就会比东南亚线路客人的素质高很多。但之前在澳洲也遇到全程以自我为中心的客人，她和同行的男生起了争执，就在汽车行驶中把男生的手机从车窗扔了出去，害大家一起找了三个小时。报警之后，这个女孩子一边装可怜一边和警察说是男生袭击她，但其实大家都看在眼里，是她自己在演戏罢了。

国内客人几乎没有给小费的习惯，有些旅行社会向客人收取“导游及司机小费”，大概是10美金/人/天的标准。但这所谓的“小费”由旅行社交到导游手上，大概就缩水70-80%了。客人认为自己已付过小费，当然不会另付。

也遇到过特殊情况的。当时接待的是一位来海边度假的投资银行家，据说刚跟王健林谈完项目。他给小费之前还要铺垫一下，看着我说：“I don't need your change. I am gonna surprise you.” 我心想最多也就1、2百澳币吧，因为我也就带了他几天，也没为他做过什么特别的事，结果他居然给了2000澳币（约10000人民币）。其实高端的客人很多，甚至坐小型飞机、包机来旅游的，这些人对钱的敏感度不高，对小费的多少也不care。

我是个晕车的导游。以前一上车就晕，有次去机场接客人，往返就10分钟，我居然吐了一路，客人反倒照顾起我了。但后来发现，晕车是可以靠锻炼克服的，一旦上车拿起话筒专心讲解，是会忘记晕车的，应该跟专心开车时候晕车一个道理吧？

也有方向感差的同事，听说有次他和客人一起，对照着手机GPS，居然在东京的地铁站里迷了1个小时才回到地面。你要是晕车和路痴两者兼备还当导游——那我敬你是条汉子。

通常我们在行程开始前，就会去认真观察每个客人，比如从客人守不守时，以及言语中耍不耍大牌就能判断出一个客人的素质。我们其实比较挑客人，一味讲价以及不投缘的不会接，只有对开朗的客人，我们才愿意多分享一些景点的故事。

导游是服务行业，客人的要求当然会尽量去满足。就算有些特殊的要求，也会理解。比如一些男性客人希望取消一部分行程让导游带去风月场所，其实我们手上也有一些不同主题的风月场所资源，萝莉、二次元、御姐甚至SM这几类主题是中国男性游客最喜欢的类型。

日语中有一个词语叫做一期一会。每个客人来到日本都和我们有一个短暂的交集，是幸运也是缘份，人生也许就不会再见。作为司导们从和客人们的交流中，获得乡音，获得承认，也是一种得到吧。

但我们自己出去玩的时候，还是会选自由行。有次报团去台湾就遇到很坑的景点，叫什么驳二艺术特区，只能看看海岸和人工雕塑。我心中的台湾风情应该是像伯朗大道那种，可以骑脚踏车或步行穿过的美丽田野。

跟团游，大概率你就会遇到宰客的，小概率才能遇到好导游。除非是去小偷多，语言又不通的地方，才会跟团买个放心。否则我都一概自由行，自己规划路线，想睡到几点也无所谓，怎么放松怎么玩。

我以前在新东方教高中英语，因为口语好，被介绍去现在这家酒店兼职带团，后来酒店发现客人反馈都不错，就把我留下当全职的导游，我的客人70%来自国外。

很多导游说地接团每次都去重复的线路很无聊，但我不这么觉得。导游这一行，常和形形色色的游客打交道，我能从各国游客当中读到他们的文化，甚至是政治光谱。

例如英国游客，他们非常以本国文化为傲。你得尽量多恭维他们的indie音乐、莎士比亚的文学，千万别推崇美式文化。我甚至被他们善意地提醒过：我的口音里带着美国腔，这在正式的场合里，其实是不够庄重的。

而美国游客则很爱聊他们有多讨厌特朗普。我接待过的美国客人里，100%都在说特朗普坏话。所以我从中推断，美国总统选举时，大部分投票给特朗普的人，应该都是那些没怎么出过远门的保守群体。而大部分见得世面多，经济收入好——例如我们酒店的客人，都是反对特朗普的。

但总体来说，欧美游客最喜欢的还是付钱到熊猫基地给熊猫铲屎，他们觉得能为熊猫做点事情就开心满足了。

今年春天，还有两个哥伦比亚和墨西哥的客人让我给他们找按摩店。我说按摩店哪里都有，给你们推荐一家中式按摩吧。但他眼神里却透露出别的期待，说我们就要去有特殊服务的按摩店。我只好说这种店在中国是违法的，如果不想被抓起来就遵守中国法律。

我个人来说没有行业标杆或偶像，但从事导游比较久的“老人”们心里都会有谱，知道谁比较敬业，谁比较敷衍。这个行业不太成熟，所谓“名山无善事”，每个叫得出名字的地方都会发生宰客的事情，旅行社把线路包装得很华丽，标榜着“性价比”，但这些低价收来的客人就会被转卖到导游手中，靠购物消费来把团费赚回来，这种团想好都难，也造成大家的口碑都很不好。

我从小特内向，高中时老师点名回答问题，我能紧张得从手指头尖红到脑袋顶。后来有位长辈认为我可以试一下当导游，他觉得男孩子太内向是很难融入社会的，而导游是一个非常锻炼人的职业，上车拿起话筒，你就必须讲话。

这个建议蛮对我胃口，我虽然内向，但喜欢出游，初中开始就独自游遍了全国省份。导游嘛，游览景点兼锻炼。结果一干就是10年，慢慢也喜欢上跟人聊天交流了。

以前听到导游这个词，心里就会跟“强迫买东西”，“高价卖烂货”联系起来，而且总感觉导游是个比较低下的职业。但亲身涉足后，才发现完全是偏见。

跟团是非常好的选择，不光是便宜，关键是前人已经帮你探好路了，景点，住宿，用餐，用车都是经过千锤百炼的最优结果。缺点就是不自由，有种走马观花的感觉。每个景点就是20-30分钟，拍完照就上车，没意思。

但我要说句公道话，大部分的地方或景点，真是下车拍照到此一游就够了。

一趟旅游觉得开心，导游也不错，就买点特产支持一下吧。估计有人要有意见了，说“看吧，导游就是总卖东西”。但出门旅游，买点纪念品和手信回家很正常啊，如果你想表达善意，又不习惯给小费这么直接，这是另一种让我们开心的方式。

如果现在让我介绍我的职业，我会这么说：这是个需要积极乐观生活态度才能从事的一个职业，而且最好要有求知若渴的态度，不断充实自己，才能100%的带给客人欢笑与快乐，在他们的欢乐中收获成就和满足。

我不太喜欢带第一次出国的客人，更偏向于出过几次国，对国外文化有所了解的客人，这样相对省心省力。对于他们，我有个观察，不一定正确：如果客人在机场吃东西又很有礼貌，这个客人很有可能比较大方。

我刚开始做导游的时候觉得很新鲜，后来看多了就觉得有点无聊了。但旅行社不会因为你觉得无聊，就让你选不同的线路，你哪条线路最熟就得一直走这条线路，时间久了都快看吐了，和我入行前想得一点也不一样，并没有想象那么轻松。

还记得2014年带一个东南亚的公务考察团，当时的行程是：先在新加坡开会，再去马来西亚游玩，接着从吉隆坡飞回北京。最方便的当然是坐马航，但领导觉得马航不安全，硬是让我们开车回去，从新加坡坐新航。

当时还觉得这些领导也太事儿了吧。结果我们本来买好的那个航班，就是MH370，现在想想还是有点后怕的。

当初选择入行，是迫不得已。我9岁的时候就跟着家人从温州移民到欧洲，家里条件并不是很富裕，所以一直要干些杂活儿来维持生计。我感觉干导游能挣点钱，便入了行。

我很喜欢撩，尤其碰到团里好看的小姐姐，会忍不住跟人家走近点多搭几句话；我特别喜欢和聪明的，有思想的客人交流，无论男女。要是碰到聊得来的客人，旅程就不再是让人疲倦的差事。不过撩顾客也不是白撩的，因为类似的事情，我已经被举报了两三次了。后来没有正规的旅行社要我，我就自己单干了。

我知道我这人挺不正经的，我也不在乎。反正再怎么着也不想靠客人购物来赚钱，在欧洲做导游是有固定收入的，我觉得没有必要为了购物返利来绞尽脑汁。

购物返利有很多争议。很多人觉得返点是灰色收入，是导游的黑心钱。也有人觉得这算正当收入，是正常商业合作。但无论国内外，这种现象都存在。最多一次我所带的4999元团费的欧洲7国10日游旅行团，拿到了将近8万的提成返利。

分成基本都是旅行社和购物点去谈，导游领队不会去谈的，也有些购物点是导游或者领队自己找的 ，然后再谈，大概分成在20%左右，国外不如国内反得多。一般去香港澳门的低价团购物是最多的。

最后给大家一个建议：如果真的遇到了强制购物，记得要找到他们的组织方，在网上发布反馈。无论他们是旅行社还是在线的旅行产品，大家还是会重视负面评论的。只要你感觉权益受到了侵害，发声其实还是有效的。

许多中国游客无法适应欧洲当地的菜肴口味，深夜里拖着我们出去加餐更是常有的事。有时白天几欧元的商品都要我帮着讨价还价的客人，会夜里拉着我花上百欧元打车去隔壁有中餐馆的城市”一解乡愁“，而老干妈、方便面、豆瓣酱甚至压缩饼干更是中国旅游团游客人手一样的标配，甚至偷偷携带或不舍得扔掉香肠、粽子、腊肉，最后被海关扣留，需要我们去不停给海关道歉，希望网开一面，对于这样的客人我们早就见怪不怪了。

策划：悦游新媒体

采访 / 撰文：phillip、浩睿、羊羊、丸子、Florie、一丹、大黄

制图 / 视觉：杨铮

图片选自图片库，与受访者无关

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