镇街矛盾纠纷多元化化解实施方案（无棣县碣石山镇完善）

大众网·海报新闻记者 董照娜 通讯员 王洪芳 巴秀剑 滨州报道

碣石山镇认真贯彻对政法工作的重要指示，坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥人民调解“第一道防线”作用，积极应对由各种利益纠纷引发的影响社会的矛盾问题，进一步推进矛盾纠纷化解工作，完善“一站式”矛盾纠纷调处，打造“和善”碣石综治品牌，为维护社会稳定、促进经济发展等方面发挥了重要的作用。

碣石山镇“一站式”矛盾纠纷调解致力于打造社会治理领域综合性服务平台，将成为密切联系群众的桥梁和为民办事的窗口。该体系融合了人民调解、司法调解和行政调解等各方面的优势资源，是群众解决矛盾纠纷便捷、高效、经济的“快速通道”，也是为民办实事的一项重要举措。碣石山镇整合综治办、信访办、司法所、派出所、综合执法、城乡建设等部门，加强协调配合，为群众解决“急难愁盼”问题。

成立多元化解办公室，集中司法、派出所、信访、退役军人等职能部门服务窗口，吸收“法治带头人”“法律明白人”及社区法律顾问等参加的“一站式”综合治理、法治教育、法律服务、矛盾调解、执法监督“五位一体”服务工作，发挥社会资源共享，部门协同作战、普治融合、排查化解等服务优势，确保群众全覆盖受到法治教育和法律服务。

组建由镇政法各部门主要负责人、法律顾问、人民调解员、法治带头人、法律明白人等人员参加的专业调解队伍，负责全镇依法治镇工作、普法教育、法律服务、人民调解、诉前调解对接等工作，构建重大矛盾纠纷由信访牵头，一般矛盾纠纷由网格分层对接，司法专业人员和人民调解员组成调解庭进行“专业 专家”联合化解工作新格局。

整合司法行政各项职能，构建线上线下一体化矛盾纠纷化解平台。群众可到镇公共法律服务工作站，了解受理纠纷流程，方便群众“随时办”。司法所利用公众号及微信平台推出法律法规、以案释法，做到普治结合，通过专职调解员介入，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

“一站式”矛盾纠纷调处中心设立一站式“前台”公共法律服务站，集受理接待、法律咨询、法律援助、分流转办、调处化解、跟踪督办于一体，科学设置各功能区域，既有受理窗口，又有调解区域，实行统一登记受理。

根据矛盾纠纷的性质、类别，组织调解员跟踪调解，调解情况每周进行汇总分析研判，及时与镇领导、相关部门汇报沟通，把矛盾纠纷化解于萌芽状态。

对老弱病残等特殊群体开通绿色通道，线下组织调解人员入户走访，确保受理、咨询、办理、转办无缝对接，确保实现矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。

集人民调解、司法调解、法律援助为一体的碣石山镇一站式矛盾纠纷化解模式，积极调动信访、法院、司法等多方资源，构建一站式接收、一揽子调处、全链条化解的工作闭环，让群众“只进一门、只找一人”，变矛盾“中转站”为问题“终点站”。今年以来，共化解各类矛盾纠纷、信访案件共36件，综合化解率达98%。