私人定制家具要做甲醛检测吗（业主购买的零甲醛）

2021年5月，上海居民李女士在普陀区某实体店购买了一套定制全屋家具。据李女士所述，当时商家在柜台门口做了一张很大的海报并标注“零甲醛”，吸引了自己的注意，也是因为店家的销售员向她推荐“零甲醛板材”，才定制了一套全屋家具。

两个月后，当商家将家具材料送到李女士家中进行组装时，李女士闻到板材散发着刺鼻的异味，并对衣柜板材是否为零甲醛级材料提出强烈质疑。营销中心销售员当时告诉她：“新家具有这样的气味是很正常的，过三个月就没问题了。”

家具安装后，李女士担心家中老人、孩子的健康，全家在外租赁酒店居住。租房的这几个月里，李女士通过通风、养植物等方式，对新房进行除甲醛散味处理。

然而三个多月过去了，家中刺鼻的气味仍旧很严重。李女士购买了甲醛快速检测仪，检测发现空气中甲醛浓度高于相关标准允许的限值，随后再次拨打售后人员电话，却发现根本联系不上对方。李女士又上官网查看当时的宣传材料，发现网页都已经撤销。

无奈之下，李女士来到普陀区消费纠纷人民调解委员会，希望管理部门核实处理，要求商家全额退款退货，并承担在外租房费用。

商家则认为，因李女士房屋是新装修的，除定制衣柜外，尚有木地板、沙发、床等其他家具，不能判定甲醛究竟来源于哪个方面，李女士的诉求太高，商家拒绝接受。

经调解员上门进行实地勘查，发现李女士的投诉情况基本属实，并建议李女士邀请有资质的专业检测机构采用排除法进行甲醛浓度检测，并出具相关检测报告，再依法进行维权。于是，李女士找了有CMA资质的实验室进行检测，检测结果为甲醛超标70%-80%。

最后在调解员的见证下，商家对李女士定制的全屋家具做退货退款处理，并支付CMA的检测费用，以及承担李女士一家租赁酒店的房租。

潇湘晨报综合上海法治报

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