保养后出现问题怎么办（群众我来帮保养导致多处重要零件损坏）

原本就是次摩托车常规保养，结果让车主赵先生“很受伤”。如果不是亲眼所见，他是万万不敢相信，一次简单的摩托车保养竟致使车辆多处重要零件损坏，就连车辆其他零件都被私自换掉了。

近日，群众新闻网“民声”栏目接到网友来电，表示陕西广和行宝马摩托授权经销店（以下简称“陕西广和行4S店”）工作人员在保养摩托车时导致多个部件损坏，并且在维修过程中私自更换车辆其他零配件。截至发稿前，双方就赔付解决方案未达成一致。

车主：需要一份合理的赔付解决方案

2023年2月11日，陕西广和行4S店在巡回保养活动中为赵先生的摩托车进行上门保养，保养过程中将摩托车后轮卡钳、后牙包、后轮毂损坏。

摩托车零件被损坏

“我是去年2月购买的这辆宝马R1250GS探险版摩托车，花了20多万元。车辆损坏后，陕西广和行4S店工作人员将摩托车拉回4S店进行维修，并出具了情况说明。”赵先生表示，这份情况说明提到车辆为技师操作失误导致受损；初步检测损坏部件为后轮卡钳、后牙包、后轮毂；因维修更换部件产生的费用由陕西广和行承担，维修至客户满意；赔偿部分若不能使车主满意，可更换同款新车。

陕西广和行4S店工作人员签署的情况说明

这份情况说明中还提出，修理、更换配件时必须通知车主在场，方可更换配件。车辆损坏——出具情况说明——拉回店内维修，事情至此似乎已接近尾声，但接下来发生的事让赵先生“很意外”。

“3月14日，陕西广和行4S店工作人员称，摩托车右把手上的刹车旧了，为其进行了更换。然而这一操作并不符合之前所说的‘修理、更换配件时必须通知车主在场，方可更换配件’。”对此，赵先生气愤的同时也心生疑虑：摩托车上其他正常的零部件是否也被私下替换了？

“按照陕西广和行4S店情况说明中提到的，应为我更换一辆同款新车。或是把摩托车修好后，再赔付车辆折旧损失及我在维修期间日常代步所租赁车辆的费用。”赵先生对记者说，因摩托车有维修记录后会产生一定程度的贬值，因此赵先生提出了以上两种赔偿解决方案。

此后，赵先生多次致电或前往陕西广和行4S店，但工作人员称，只能为其更换一辆低等级的二手车，对此赵先生无法接受。赵先生也多次致电BMW（宝马）客户服务中心，但至今未得到有效的回复和解决方案。

陕西广和行4S店：无法赔偿更多，可走司法渠道

4月19日，记者就此事联系到了陕西广和行4S店工作人员。

“目前店内能拿出来的解决方案就是对摩托车损坏的部件进行修复更换。”陕西广和行4S店胡经理对记者说，维修保养过程中所造成的摩托车部件损伤，确实属于他们的工作失误。

当记者问及因摩托车维修更换所造成的车辆折损及维修期间租车代步的费用是否可以赔偿时，得到的回复是：“没有其他赔偿”。

据胡经理称，自该事件发生以来，已经接到过不少问询电话。对于更多细节，胡经理回复：“接受消费者走司法程序解决，至于其他问题没有必要也不愿再过多谈及。”

随后，记者联系到了BMW（宝马）客户服务中心。宝马客服称将会记录此事并反馈到公司相关部门进行处理。截至发稿前，记者未收到宝马客服的回复。

律师：签订赔偿协议要规范且具有可操作性

针对赵先生所遇到的困境，记者咨询了陕西浩公律师事务所主任律师赵小东。

“陕西广和行4S店工作人员签订的‘情况说明’是具有约束力的。如事后协商，4S店对其员工的上述行为进行追认，其同样对4S店具有约束力，4S店应按照约定承担责任。”赵小东说，4S店工作人员在保养过程中存在故意或者重大过失的行为，因此，4S店在赔偿车主后，车主也有权进行追偿。

此外，发生纠纷后签订协议应注意哪些？赵小东也给出了自己的建议。

“签订赔偿协议要规范且具有可操作性。要注意民事主体，协议仅对签订方具有约束力。其次，协议不要采用模糊的字眼，这会造成双方产生很大的歧义，对维护自身权益造成极大阻碍。”赵小东说。

赵小东还提醒，当车主自身权益受到损害，如果通过协商与投诉仍不能解决问题时，要尽量保留好车辆的交车单、维护记录、聊天记录、车辆受损记录等相关证据，走法律途径维护自身合法权益。（记者 张超）