对于saas行业的理解（如何让访客读懂SaaS产品的核心价值）

云听CEM是客户体验管理Saas平台，由深圳视界信息技术有限公司团队研发，致力于利用大数据及深度学习NLP算法分析产品、服务等方面的问题和机会，帮助品牌企业聚合包括本品和竞品在全网以及其内部全渠道客户反馈数据。

企业通过云听，能发现自己哪些方面做得好与不好，包括用户想要什么，和竞争对手在产品、服务以及品牌等方面有何差异，以及对比历史版本是否有所改进等等。

产品是云听CEM也是所有SaaS企业的核心，但B端产品与C端产品很大的不同在于：C端产品更注重体验，而B端产品着重为客户解决问题及创造价值，B端产品也更强调抽象与逻辑。

因此，如何让访客在新官网上读懂云听的核心价值，促进访客深入了解并注册、试用或咨询，确实是一件非常有挑战的事。 除此之外，还要满足以下两个需求：

1.提升视觉体验；

2.便于后续做SEM。

那么，如何做好云听CEM官网的改版呢？本文将通过三个维度来进行拆解：

框架层

从框架上，我们将云听CEM的官网划分为四大版块，分别为：

1.如何让用户明白产品的核心价值——What（云听CEM是什么？）

2.每个产品是如何应用并产生强大价值的——Help（我们可以帮你解决什么？）

3.如何赢得更多用户的信任——Trust（凭什么相信我们？）

4.如何获取更多留资和线索——Do（行动号召）

信息层

1.What（云听CEM是什么？）

如何让用户明白产品的核心价值

围绕云听业务的性质特点，我们为云听CEM准备了一个“内容素材包”，梳理提炼了所有对外内容：简介、口号、话术等等，用于让用户快速理解云听CEM，并读懂他们的核心价值，将对外的内容琢磨好是我们后续展开获客行动的重要前提。

官网首屏Banner处是呈现最重要信息的位置，需要把最有吸引力的信息，更清晰直接地展示给用户，让用户明白云听CEM是什么，能够给他带来什么价值。

我们用干净有层次感的动效图与直接有力的文案来“突出”云听产品的核心价值。动效图最右侧的图标包含了客户反馈声音、电商平台、社交媒体、客服会话四个渠道元素，他们获取的客户反馈信息，共同汇集到云听CEM的管理平台，并开始为你做客户反馈分析，从而协助你为产品改善客户体验。

我们在与云听CEM市场负责人的沟通交流中，可以感受到他们是十分注重访客浏览体验的，相较于那些炫酷的视觉及交互，他们更倾向于能够清晰、易懂地让访客了解到云听CEM产品的价值。

所以，我们在产品介绍版块呈现了云听CEM三大产品，每个产品都通过一小段文案来进行介绍，突出核心价值，抓住客户需求。

当访客的求知欲被激发后，可以通过点击不同产品的按钮进入对应的产品详情页，这里我们通过形象的配图和直指利益的文案对产品核心功能展开介绍。这部分也是官网布局的核心部分，必不可少。

这里多说一句，每个产品用单独的页面去呈现的另外一个好处是，在后期的SEM推广时可作为落地页直接使用。

当访客读懂云听CEM产品的核心价值后，想必也会好奇云听的“工作原理”。

这里用精炼的文案介绍了云听CEM自研的八爪鱼数据采集能力和AI NLP算法来实现全网数据源采集，不错过每一位客户的反馈。动效图直观易懂的体现出了云听CEM在全网各个平台专业高效且精细的数据采集能力。

合理运用动效插图，可以将这个较为抽象的平台具象化，无需长篇大论，也能够把自己“介绍”清楚，让访客真正读懂云听的核心价值。

2.Help（我们可以帮你解决什么？）

每个产品是如何应用并产生强大价值的

SaaS产品在用户实际项目中，只有发挥产品价值才能持续长久，更准确地来说，即是能够在客户和公司两方面都能证明自己的价值，并且是可以为客户和公司增加可持续的、被证明的价值。比如帮助客户节约了时间，提高了效率等等，这样的SaaS产品才有存在的意义。

所以在云听CEM的行业解决方案版块，我们针对3C、美妆、家电三个行业分别还原了用户在这些行业场景中可能会出现的痛点，并对应的给出云听的解决方案。

这也是用户最关心的内容，解决方案意味着云听能在实际应用上为用户带来的具体价值。

解决方案的目的是让客户在没有试用产品前，就建立一定程度的认知。在这里，我们采用问答的形式，依据云听的服务流程来为访客做清晰的讲述，通过对行业痛点的精细分析与解决方案的制定，更近一步获取了用户的认可。

3.Trust（凭什么相信我们？）

如何赢得更多用户的信任

云听CEM的核心价值和解决方案已经讲清楚后，凭什么让更多用户相信它的价值。当然是让用户能够看到活生生的案例，为解决方案和产品介绍提供例证。

那么，有什么样的客户品牌选择了我们呢？

首先，为了品牌背书，这里当然要展示行业标杆客户。其次，我们在案例呈现上采用了用户体验更好的平铺方式，相较于分页式，这种展现方式可以大大提升用户浏览更多案例的可能，避免了因为需要翻页而跳出。

我们知道，客户反馈评价是企业走向品牌化之路的必备条件。因此，我们在官网首页、产品及解决方案的详情页里都呈现出了客户对云听的正面反馈，既提升了陌生访客对云听的信任，也让云听CEM的实力和价值更有说服力。

引导层

4.Do（行动号召）

如何获取更多留资和线索

【CTA按钮】是官网中不可或缺的元素，充当路标，让用户能知道下一步该做什么。如果没有明确的CTA按钮，用户可能会不知道下一步是要购买产品或者注册用户的步骤，并且可能直接浏览网站后就直接离开。

想要实现高转化，巧妙利用色彩和和醒目的图像来设计【CTA按钮】是必不可少的。我们在云听CEM官网的各个版块都设计了【体验Demo】的CTA按钮，并且是符合用户心理预期所进行的CTA按钮设计。

CTA按钮除了大尺寸和鲜艳色彩是吸引用户注意力的有效方法之外，还有很重要的一点，是用户在网页所完成操作的流程路径中，恰当的位置可以给CTA按钮增加更多关注的机会。当用户点击【体验Demo】的CTA按钮后，会有简洁的表单弹出，用于快速获取客户价值信息，从而提高转化。

当访客浏览网站时，我们自然希望可以收集尽可能多的数据。但你要明白，表单只是一个收集访客信息的方式，而访客需要的是高效愉快地完成填写，这是至关重要的。

进行表单设计时，需要先把问题按照优先级去排序，考虑的第一点是让用户输入什么，第二点是通过技术手法去考量，能否利用最少的字段做最多的事，把字段的先后逻辑进行排序、把关联的信息成组。

我们设计的表单非常简洁：基本信息 需求描述。这么做的目的是便于访客更快速地理解自己要输入什么，避免什么都问，什么都填，这是有效提高访客留资概率的关键一步。

通过内容营销不断孵化吸引各个阶段的目标人群是所有B端企业都应该要做的事，云听CEM自然也不例外。我们在官网上专门设计了【资源中心】的版块，不仅有博客文章和直播课程，还有各种线下活动报名以及行业电子书提供下载。

同样，为了获取更多留资和线索，我们在每一篇内容都设置了相关的隐藏内容，吸引访客留资，只需手机号获取验证码登录即可。

以上就是我们在云听CEM这个案例中想要与朋友们着重分享的一些内容，当然这个网站的亮点还不止这些，欢迎访问云听CEM官方网站进行浏览体验。

云听CEM官网清晰且有层次感的规划，平实而精致的视觉受到了业内知名KOL赵岩老师的一致好评。

最后想对SaaS企业说的

无法表达清晰以及传递产品的功能和价值，这是很多SaaS企业早已面临的问题。本身自己的产品价值很高，但到了客户面前却难以描述清楚？自己觉得说清楚了产品价值，但客户没理解好？等等。

如果你还只是将产品介绍及功能做单纯的展示，那就说明你从整体上还缺乏对产品价值的理解。我们总结了产品营销中所包含的三层价值：

a.产品实现价值

b.营销传递价值

c.客户接收价值

a.产品实现价值

这一层是产品和研发设计产品、开发产品时所希望给用户带来的价值。

b.营销传递价值

到了这一层，大部分SaaS企业会出现组织协作障碍，这就是从a层到b层的过程中，所缺乏的对传递方法的思考。进一步来说，我们不应该做产品功能的演示，而是要讲到一些应用场景，将具象化的价值传递给客户。至于产品功能、产品操作层面的内容，只说清楚最关键的操作，能简则简。

在营销传递中100%甚至是120%地把产品功能价值传递给客户，其中包括这些内容：

• 产品核心价值（用简要的话说清楚）
• 核心使用场景（具象化）
• 在这些场景下客户的常见痛点
• 利用产品制定行业痛点解决方案

c.客户接收价值

即便如此，客户所接收到的价值还有较大的漏损。to B与to C营销很大的区别就在这里，每个to B（企业）都不同，每个KP（关键决策人）的情况也不一样。

因此，“营销传递价值”是产品价值传递中最重要的一环，网站更是这个环节内的重中之重，是非常重要的传递工具，也正是我们在云听新网站中，能充分呈现出来且传递的价值。

增长超人为客户做的从来都不仅仅是一个网站，而是为企业提供从营销策划到落地的一整套互联网解决方案。网站只是一个载体，我们真正的价值在于能够帮助企业找到正确的竞争优势，扭转高成本低转化的现状，实现营收增长。

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