龙岗中心驿站（龙岗区平湖街道华南城维也纳健康驿站着力打造驿站）

2020年6月4日讯，“疫情无情人有情，感谢各位为我们隔离人员的付出，永远记住你们无私的付出。加油、努力，彩虹的明天很快就会到来，让我们共同把我们伟大的祖国母亲保护好。再见，各位可爱的一线无私付出的工作人员。谢谢......”

赵女士在平湖街道华南城维也纳健康驿站留观结束后，给《驿站留言簿》留言感谢驿站工作人员。

-----来自赵女士的《驿站留言簿》

深圳市龙岗区平湖街道华南城维也纳健康驿站于2020年5月8日正式启用，接收境外返深人员。在区委区政府的统筹指导下，平湖街道抓好驿站公卫 安保 街道 外事“四位一体”工作，不断探索管控与服务的深度融合，持续提升驿站服务管理水平，力创健康驿站标兵，着力打造驿站“龙岗品牌”。截至5月28日，平湖维也纳健康驿站累计入住人员300人，现正在酒店集中隔离人员110人（已采样人员110人，未采样0人，其中85人结果已出，全部为阴性）。

真诚服务留观人员，默默践行医护人员使命的平湖涉外健康驿站护士刘敏。

“谢谢医生给我做检查，消除了我的顾虑，驿站体贴细微的服务让我感觉很放心。”正在涉外健康驿站留观的53岁香港籍隔离人员林女士向驿站工作人员道谢。

日前，林女士因返深治疗，入住了平湖维也纳涉外健康驿站，工作人员在询问其身体状况时了解到，其患有2年左胸痛病史，同时伴有背部疼痛等症状。5月14日上午，林女士向工作人员反映身体出现胸闷等不适症状，驿站驻点医生得知情况后立即对林女士进行了初步检查。因考虑其患有胸痛病史，医生在检查后并未放松，而是立即将情况向当日专班领导报告，同时联系龙岗区第五人民医院为林女士开辟快速检查通道，提前做好隔离措施，对林女士做了进一步检查。

落实制度上墙，强化分区管控。

█火速筹备前期工作

平湖街道党工委、办事处高度重视，迅速开展平湖维也纳健康驿站前期筹备工作，仅用7天时间，该街道完成了驿站前期筹备工作。平湖维也纳健康驿站于5月8日正式启用。

在区委区政府的统筹下，平湖街道成立了华南城涉外驿站现场协调指挥专班。根据市区关于涉外健康驿站提质管理要求，驿站由3名区领导轮流带班指挥，7名处级干部轮流24小时驻点负责现场统筹开展工作，并下设8个专项工作组，分工协作。

█党建引领坚实后盾

平湖维也纳健康驿站启用后，迅速成立了临时党支部，发挥党员先锋模范作用，把健康驿站打造成服务群众的坚强堡垒。在2020年这个不平凡的春天，平湖涌现了一批先进典型，他们勇敢逆行，在疫情防控工作中践行着新时代青年人的担当和使命，坚守在战疫一线上。

█严格管理力创标杆

根据市区关于涉外健康驿站提格升级工作要求，平湖街道强化管理，做好6S精细化管理，出台相关操作指引，全面提升工作水平；严格执行工作负责制，落实24小时专人专岗值班，做实“五个到位”即值守到位、管控到位、服务到位、保障到位、防护到位；实行分区管控，设立咨询服务区、口罩换领区、体温测量区、信息登记去、外事协调区、视频监控区等区域。同时，平湖街道组织卫监、公安、市监等部门组成常态化指导组，对驿站各类问题立即整改，促进驿站高标准运行；安排专人负责逐栋逐层逐间排查隐患，做好“三防”工作，确保人员居住安全。

驿站启用至今，每日上午定时召开工作例会，及时总结每日工作情况，研讨风险隐患和解决方案，完善工作流程，跟进任务落实情况，切实做到小问题立刻解决，大问题及时解决，发现隐患尽早解决。

█驿站有爱更有温度

平湖街道华南城维也纳健康驿站，为了让留观人员有更好的心态，更能感受温馨和关爱，在餐饮上，每日菜式多样，营养均衡，中餐和午餐均有水果配送，为小朋友、老人以及外籍人士提供个性化套餐。在医疗服务上，每日由心理咨询师、公卫医师负责对接入住人员，通过电话问候留观人员，并保持交流沟通，及时掌握留观人员的身体和心理状况，为患有其它疾病的人员提供个性化医疗服务，加强应急值班，第一时间处置突发、常见疾病。在特殊关怀上，对幼童、老人等特殊人群采取特别关心和爱护，全面了解并尽可能满足特殊人群的实际需求。因为全方位的人文关怀，5月18日至5月25日，平湖维也纳健康驿站共收到感谢信19封。

█硬隔离也有软服务

健康驿站除了严格落实隔离人员日常的防控举措，也进一步扩大关怀覆盖范围，针对不同群体如儿童、特殊疾病隔离人员等，采取一人一策的暖心、贴心举措，为其提供有针对性、人性化的服务，将“硬隔离”落到实处，将“软服务”送到留观人员的心坎上。

驿站从人文关怀角度出发，同意陈女士在工作小组人员的陪同下，前往东莞市参加父亲追悼会。

5月14日，33岁的中国香港籍陈女士，入住平湖涉外健康驿站。在入住时，陈女士表示此次返深目的是参加父亲的葬礼，请求驿站专班给予批准和帮助。驿站从人文关怀角度出发，经当班领导同意，同时在与陈女士老家东莞市望牛墩镇防疫工作人员的沟通和配合下，决定成立专门工作小组全程跟进。5月15日上午11点30分，陈女士在工作小组2名医护人员、1名安保人员的陪同下，前往东莞市参加父亲追悼会。目前，陈女士已返回驿站继续隔离，并已申请近日返港。

（刘立庆 通讯员：陈绍斌 黄岱霜）