提升数字服务水平（让心级服务落地生根）

　鲜艳的横幅、心形的气球、优美的歌声......乌市沙依巴克区扬子江路东社区内洋溢着一派节日的气氛。这是国庆节前夕，“数智移动·实事为民”——新疆移动“为群众办实事”老年人服务义诊活动的现场。9月29日，新疆移动通过开展宽带“义诊”进社区系列活动，邀请乌鲁木齐市反电信网络诈骗中心警官为社区老人分享实用反诈案例，提高防骗意识，专业的终端售后工程师教老人如何使用智能手机，更便捷实用的享受数智化生活。

扬子江路东社区“访惠聚”工作队第一书记阿达里·马汗说，希望今后能有更多的实用小课堂走进社区，给居民带来实实在在的便捷体检。

　　活动现场，乌鲁木齐市反电信网络诈骗中心民警梁国强通过电信网络诈骗经典案例，结合居民身边真实案例，揭秘电信诈骗骗局。现场的老人们听得津津有味，社区居民王惠莲连连感叹：“如果不提高警惕，还真是一不留神就被骗了呢，这样的小讲堂实用，希望能有机会多听这些案例，加强防范意识！”

乌鲁木齐市反电信网络诈骗中心警官梁国强给在场的居民分享经典诈骗案例，提高居民防电信诈骗安全意识。

　　新疆移动终端售后维修工程师舍仁龙现场为大家介绍智能手机使用知识。从如何清理手机内存，到如何给手机充电，怎样识别手机流氓软件链接等，让居民们更加安全便捷使用好智能手机。

　　“聚焦群众操心事、烦心事、揪心事，深入群众为民解忧。”这不仅是中国移动“数智移动·实事为民”的工作决心，更是“我为群众办实事”实践活动的真实写照。新疆移动全疆16个分公司同步开展此项活动，数百名业务主管及数十名移动部门经理参与宽带义诊活动，针对用户反映的网速慢，机顶盒卡顿等问题，网络工程师带专门仪器上门入户进行测试。在新疆移动装维人员手把手教学下，家住扬子江路东社区居民克力比努尔·赛买提学会了乐播电视”的各项功能，可以播放自己喜欢的节目。针对居民克力比努尔·赛买提提到，遥控器需时刻对准机顶盒、按键太小有时看不清楚的情况，新疆移动乌市沙区支撑服务中心装维工作人员买买提沙吾提·沙比尔说道：“我们现在推出一款语音智能遥控器，您只要通过语音控制，即可在海量内容中，快速找到自己想看的节目，非常方便。”“是否需要手机使用指导手册？”“需要给宽带测速吗？”“简单的宽带故障会不会自己检查？”记者了解到，每次上门到客户家服务时，新疆移动装维人员都会习惯性地问一问客户的需求，尤其是对于老年用户来说，看电视是他们日常必不可少的生活。临走前，装维人员还会把居民的宽带账号、宽带密码以及自己的手机号张贴在光猫上。

新疆移动客户服务部总经理王剑，副总经理吴超与移动网络工程师一同走进用户家中，为用户家庭宽带做免费网络检测。

　　针对老年客户遇到问题拨打客服电话时，操作不便等特殊情况，新疆移动于2020年12月24日正式上线了老年尊享专席。“我现在给10086客服打电话，直接是话务员接，这真是太方便了，省去了智能导航与应答环节。”68岁的焦历秀满意地说。新疆移动装维人员刘亚光还告诉记者，家庭宽带客户也可以通过“中国移动10086”微信公众号宽带专区，自助一键诊断、测速、报障，并实时查看宽带报装保修受理、预约上门、安装或维修进度。“群众办事‘动动嘴’、装维小哥‘跑跑腿’，小问题我们远程就可以解决，无法自助解决的，我们会第一时间跟客户预约时间上门处理。”

移动家庭宽带网络工程师在小区里根据居民通信服务需求，制定个性化解决方案。

新疆移动定期开展总经理接待日，让总经理与用户面对面答疑解惑。

　　今年以来，新疆移动践行“为群众办实事”要求，定期开展总经理接待日，推出“多留5分钟、多问一句话”暖心服务，在营业厅服务、上门服务环节，在手机和宽带电视大屏、简洁屏、一键直达等产品功能研发等方面，不断丰富敬老服务内涵，持续提升服务能力和服务温度。

　　新疆移动客户服务部总经理王剑表示，中国移动开展“数智移动·实事为民”主题宣传活动，用心用情用力深入开展“我为群众办实事”实践活动，让新疆人民在共享信息通信发展成果上有更多获得感、幸福感、安全感。

　　（文/宋道玉 图/白林）