真心真意为客户服务（用心服务客户）

为更好地引导消费者通过正规渠道享受保险服务，同时考虑到疫情等因素的影响，我司在“金融知识普及月”期间（2022年9月1日 至9月30日 ）对效力中止保单开展免息复效活动，使更多的客户能够持续拥有保险保障，增强抵御防范风险的能力。

商丘中支客服人员在接到免息复效通知后，第一时间联合渠道通知已停效保单客户，告知客户可以通过临柜办理、微信服务平台自助办理、保单服务人员协助办理等方式复效，同时享受免收利息的优惠活动。

9月6日上午，在与客户高先生的通话中，客户表示愿意办理免息复效，由于疫情原因无法亲临柜面办理，同时不会微信自助操作，希望客服人员上门服务。我司客服人员考虑客户复效的愿望和疫情带来的焦虑，第一时间安抚客户，并表示会做好防疫，及时上门服务。经与客户约定，客服人员于当日下午进行上门服务，指导客户通过微信服务平台办理保单复效。并且耐心为客户讲解了公司TOC平台的功能及操作流程，方便客户今后可以足不出户，轻松办理保全、理赔等业务，对此客户连连称赞：“利安服务越来越好，越来越便捷、高效，员工的服务也越来越周到……”。

我们用心的一点点进步，就是感动客户的契机，悦近来远，让我们从老客户开始，把我们对客户的真诚延续开来。