冷藏的桃子黑心（桃子霉烂长毛新东方回应）

近日

新东方旗下的直播带货平台

“东方甄选”因主播双语带货

人气大涨

多次登上热搜榜

但热烈点赞声中

东方甄选被投诉桃子霉烂长毛

“东方甄选”被投诉桃子霉烂长毛

北京市民小刘（化名）爆料称，6月9日，他在“东方甄选”直播间下单了4.5~5斤装的陕西水蜜桃，签收快递后，小刘发现水蜜桃有约四分之一已经霉烂长毛。

在向客服反映后，商家很快向小刘发起全额退款，但小刘还是存有疑虑：桃子的损坏情况那么严重，是如何“甄选”的？

小刘收到的水蜜桃

根据小刘出示的物流记录显示，6月9日下单后，包裹于6月10日16时32分发出，并于18时37分由中通快递揽收。这一包裹经历西安杨凌、西安中转中心、京南转运中心、北京石景山苹果园等站点后，于6月13日13时14分，由快递驿站代收。

6月15日13时43分，小刘凭取货码签收带走包裹后，发现箱中水蜜桃已经有部分变质，“大概有1/4，都是长出毛的那种”。小刘立即与直播间客服取得了联系，要求对方做出处理。

截图显示，从收货到全额退款，小刘发起退货申诉后，“东方甄选”直播间的处理流程约半个小时左右。记者联系了“东方甄选”直播间客服人员，对方表示，对于这类消费者提出申诉的问题，他们的规定是“接到反馈，一有时间就会对接商家处理”。

小刘的退款记录

新东方回应“桃子霉烂长毛”

6月20日，针对此事，新东方在线方面表示，“已接收到相关反馈，我们非常注重直播间消费者的满意度，已及时退款给消费者”。

记者注意到，这并非东方甄选首次曝出品控问题。此前，有消费者在社交平台反映，其在东方臻选购买的油杏，单果重量未达到承诺的大小。与涉事商家协商后，获全额退款。另有消费者称其买到的大虾产品，收到时冰已化掉。

去年年底，新东方在线开始转型做农产品直播，创立了东方甄选。俞敏洪曾规划道，“新东方在线的未来，在于创立东方甄选直播卖货系统，转型为以农产品筛选和销售为核心的电商平台”。

新东方转型带货农产品曾备受质疑，近日其直播间推出双语带货新模式，一度冲上抖音直播带货榜首位。截至6月16日，东方甄选粉丝数已超过千万大关。

“新东方带货农产品是一个不错的赛道”，但带货农产品并非易事，长期关注电商行业的艾媒咨询首席分析师张毅告诉记者，农产品容易发生变坏变质、农药残留、食品安全等问题，又是非标产品，品质把控上难度极大。

对于带货农产品的难点，新东方在线CEO孙东旭也曾表示，出于农产品非标准化、物流难度大、品控困难等挑战，新东方在线对供应商的要求很严苛，会优先选择与好评多、品质顶尖的商家合作。选品方面，东方甄选要求所有产品必须有相应的质检报告，且通过匿名购买，检查供应商的样品与实际商品是否相同。

新东方股价昨日大跌超32%

Wind数据显示，自6月10日至6月16日，近一周的时间内，新东方股价涨超500%，达539.82%。

其中，6月15日和6月16日两个交易日，新东方在线股价涨幅均超过50%。一周时间内，新东方在线股价涨幅近6倍，6月以来股价涨幅更是接近7倍。

具体来看，6月15日，新东方在线大涨54.19%，收报16.56港元/股。6月16日，新东方在线更是暴涨72.71%，股价突破20港元，收报28.60港元/股。

不过，从6月17日开市，新东方在线股价开始下跌。近两个交易日，分别下跌12.59%、32.08%。20日，该股低开低走跌逾32%，股价报收于16.98港元，相较于6月16日的最高价，股价回落幅度高达48.78%，近乎腰斩。

新晚报综合红星新闻、南方都市报、中国经营报、农民日报

版权归原作者所有