让技术产生更大价值（做有温度的技术服务）

因为一场突发的疫情，打乱了我们所有的计划，无法出行，开工延迟回顾2003年的非典，受到影响最大的行业就是交通运输和酒店餐饮开年这场还未结束的疫情，目前看来，对一些中小企业造成了非常大的影响，年前屯的货无法销售，资金不能回笼；签了合同付出去定金，一时拿不到货拿我们自己的一些客户来说，尤其是一些做旅游的客户，年前订购了一批新车，准备在春节期间大干一场为新的2020来个开门红，结果因为疫情，人员无法出行，车子只能停在车库黯然伤神，现在小编就来说说关于让技术产生更大价值?下面内容希望能帮助到你，我们来一起看看吧!

让技术产生更大价值

因为一场突发的疫情，打乱了我们所有的计划，无法出行，开工延迟。回顾2003年的非典，受到影响最大的行业就是交通运输和酒店餐饮。开年这场还未结束的疫情，目前看来，对一些中小企业造成了非常大的影响，年前屯的货无法销售，资金不能回笼；签了合同付出去定金，一时拿不到货。拿我们自己的一些客户来说，尤其是一些做旅游的客户，年前订购了一批新车，准备在春节期间大干一场为新的2020来个开门红，结果因为疫情，人员无法出行，车子只能停在车库黯然伤神！

但实际上我们也看到，2003非典对中国很多企业并未造成非常大的影响，商业领域尤其是红海领域本身就是非常残酷的厮杀，经历过非典的很多企业在接下来的几年中有了质的飞跃；另外，我们也看到，因为非典，无法出行，人们恐慌、无助，催生了这个时代的新兴行业，物流、快递、线上购物等等，疫情过后，人们意识到一种更加便捷的生活方式，率先抓住这个机遇的人获得了成功！我们一方面期待这场疫情尽快结束，另一方面，其实更多的也应该思考，如何不受影响，如何应对这场突如其来的挑战，我们能否像马云、刘强东一样抓住机遇，抢占先机开辟市场，新赛道。

读了华为系列丛书《迈向新赛道》，我个人有了一些感想。新赛道意味一场新的征程，华为在开辟手机行业的时候，这个时候红海里面已经是腥风血雨，争斗一片。毛主席有句诗：问苍茫大地，谁主沉浮？还有句：数风流人物，还看今朝！拿到如今的手机行业里面，我们可以看到，当今的风流人物非华为莫属，不管是p30 系列 ,mate 30 系列，还是未发售的mate X ，都引得无数人尽折腰。新赛道很好，究竟怎么走，是值得我们学习和反思的！

前两年，我去华为售后门店给手机换屏，在等待的过程中，环顾四周有人员过来倒水，等待区环境舒适，沙发桌子都是上好的，不管是空间设计还是颜色搭配上都让人非常的愉悦！有一位上了年纪的老人拿着一部大概用了三四年的机子问店员说手机特别卡滞如何处理，这部手机价格应该不超1500元，用过很多智能机的我们都知道，不管是哪个品牌，千元左右的手机最多两年就会变得非常卡。店员在了解了她的困惑后，询问老人平常都需要手机的哪些功能，会用到哪些方面，在征得老人同意后帮她卸载了一些无关紧要的软件释放空间，并且一步一步的教她在平常的时候如何清理内存，哪些可以清理。丝毫没有因为老人听不懂而不耐烦，也没有推荐老人换新手机。后面他跟老人沟通完后，走向他的朋友们，原来他的朋友们在店里也等了他很久，且已经过了他的下班时间。如此好的服务态度，耐心，细致，专业尤其值得我们学习，想客户所想，站在客户的角度思考！书中有篇讲到《做有温度的门店》，这体现的就是一种温度，温暖人心的服务。

华为在门店管理中有一套24℃服务理念，包括二维体验：购买无忧体验、产品享乐体验;四度服务：热情、专业、高效、同理心;希望消费者在踏进华为授权体验店的那一瞬间起，就能沉浸到舒适无忧的服务体验中去，所以在整个服务的过程中，体验店的工作人员，会真正通过设身处地的方式站在消费者角度想他们所想，为他们提供真正所需的产品，解决客户的需求问题。思考我们的售后服务，也应该是有温度的服务，站在客户的角度，思考客户当下最紧急的是需要我们解决什么问题，了解客户的使用情况，使用环境。面对客户的投诉或者抱怨，首先应该是找我们自身的问题，进行自我批判，再者总结经验，固化经验。思考客户为什么要投诉，是质量问题，是推荐的配置不合适，还是我们的操作培训没有做到位等等，检查自身！

疫情结束后，是我们跟同行抢市场的时候，也是客户跟他的同行抢市场的时候，如何打赢这场攻坚战，其实要的就是我们的服务，有温度的服务，让客户知道他不是一个人在战斗，而且我们和他一起在战斗。在这场战斗中，出击必须快准狠。疫情这段空白时间，其实我们也可以做很多的准备工作，售后人员需要加大学习力度，明确自身的不足，找差距，找问题，做学习，做培训，温度不仅仅体现在我们的口头服务上，更多的体现在我们的专业能力上，做好技术能力学习，沟通能力的学习也是我们售后人员这段时间要做的！时间不等人，客户不等人，如果我们的每个售后人员都具备非常专业的能力，不管是在沟通上，还是在车子的问题解决上，都能节省很多时间，做到一击必中。我们说24小时解决问题，其实售后在很多时候更应该分秒必争，对于很多景区客户来讲，他们的营业模式是按照小时收费，我们要解决他们早服务客户，售服人员在这点上也要有紧迫感，有清晰的战略意识。

相信疫情过后，我们玛西尔能与客户携手同行做开发，我们售后人员也能立马奔赴一线，让市场很快回暖，让客户的生意回暖，如毛主席所说，三军过后笑开颜！