危机公关策划主题（危机公关策划）

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危机公关策划是企业面对危机公关状态时，为解决自身陷入的危机，挽回不良事件给公众造成的不良影响和给企业带来的损失，而计划采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的措施。企划部在进行危机公关策划时，需要做到以下工作。

1．判定危机公关类型

企业在进行危机公关策划时，首先应运用科学有效的调查手段，查明情况，判断危机事件的性质、后果及影响，分析所涉及的公众对象及其关系，然后再针对不同的危机类型策划相应的处理措施。一般根据危机公关的表现形式和严重程度，可将危机公关分为以下3种类型，具体如图4-14所示。

图4-14 危机公关的类型

2．确定危机公关处理对策

企划部可根据危机公关的类型、特点以及产生的原因，策划相应的危机公关处理对策，具体内容如表4-9所示。

表4-9 危机公关处理对策一览表

3．掌握危机公关处理技巧

企划部在策划危机公关对策时，应掌握一定的危机公关处理技巧，针对不同公众对象构成的不同公众关系策划相应的对策，如下所示。

（1）企业内部应对对策策划

企划部应先立即成立危机公关小组，了解情况，确定危机事件的类型、特点，确认有关的公众对象，根据情况制定处理危机事件的原则、方针程序与具体对策，然后向传媒人士、社区意见领袖等公布危机事件的真相，表示企业对该事件的态度并通报将要采取的措施。

（2）对受害者的对策策划

了解情况后，由危机公关小组组长或企业代表诚恳地向受害者道歉，认真听取受害者的意见，根据有关赔偿损失的文件规定与处理原则，制定处理办法，实事求是地承担相应的责任，并尽最大努力做好善后处理工作。

（3）对新闻媒介的对策策划

企业应主动向新闻界公布危机事件的事实真相，表明企业的立场和态度，减少新闻界的猜测，并责专人发布消息，集中处理与事件有关的新闻采访，并向记者提供权威的资料，要求其公平处理。

（4）对上级领导的对策策划

① 危机事件发生后，应以最快的速度向企业的直属上级部门实事求是地报告，争取他们的援助、支持与关注。

② 在危机事件的处理过程中，应定期汇报事态发展状况，求得上级领导部门的指导。

③ 危机事件处理完毕后，应向上级领导部门详细地报告处理的经过、解决方法、事件发生的原因等情况，并提出今后的预防计划和措施。

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1.本资源编号：1929。

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