淘宝商家不发货退款了怎么办（淘宝天猫商家注意）

近日，阿里不动声色地出台了“未发货秒退款”的新规则，已于2022年02月15日开始逐步进行灰度测试。

所谓秒退，即消费者对未发货订单发起退款申请后，无需商家手动确认，平台自动打款的服务。

此前，淘宝和天猫的“未发货秒退款”（以下简称秒退）都有统一的前提：付款2小时内，且金额小于等于200元的订单。

淘宝网为了给买家提供更优质的服务体验，提升卖家交易管理效率，从2月15日零点开始，淘宝逐步实施升级后的“未发货仅退款”规则。

即消费者付款后且商家未发货前，淘宝店铺小于等于500元的订单（子订单），天猫店铺任意金额订单，系统将自动进行“未发货秒退款”处理，无需商家再有额外操作。但不包括虚拟、定制等特殊类目。

淘宝称秒退对消费者和商家都能带来好处，所以决定将“未发仅退秒退”升级。比如秒退的消费者满意度是等待12小时再退款的3倍，同时还能帮助商家挽回消费者，秒退的消费者在24小时内购买同商品的概率是等待12小时再退款的2.5倍，直接就提升店铺营业额。

后台系统自动退款了，就不再需要人工处理同意退款，也不需要有人力应对消费者催促退款，电商公司就能直接缩减售后团队，降低人力成本。

当然，对于秒退新规，仍有小部分商家表达了在“订单挽留”方面的担忧：旧规则中，付款2小时后发起的未发货退款订单，商家在自行确认退款前，有一定的时间挽留消费者。但新规下，钱直接退到消费者账上，就少了一些沟通的余地。

还有一名食品商家表达了另一重顾虑：目前他店铺使用的ERP系统有延时，每次发货打单都要过几十秒甚至一分钟，淘宝订单的物流状态才会更新。在这段时间内，如果消费者发起了秒退，就比较麻烦。即便可以和物流公司沟通拦截订单，但还是会损失快递费。

对于“未发货秒退款”这一新功能，您有什么看法呢？