揽存工作汇报（责任面前显担当）

□河南报业全媒体记者 丁涛 通讯员 王蓓蓓

“第一班邮车到了，大家请抓紧时间就位。”11月11日早七点，随着第一班邮车的到来，永城市邮政分公司中心揽投部开启了新一天的忙碌。说话间一个纵身跳上邮车的就是中心揽投部班长窦智。高高的个子，黝黑的皮肤，搬起包裹来动作利落且有力。

从岗位“新兵”到业务骨干

窦智是投递战线的一名“新兵”。2019年底，由于中心揽投部人员调整，作为农村支局经理的窦智被委以揽投班长“重任”。中心揽投部是永城分公司最大的揽投部，共有揽投员30余名，承担着新城区55万人口的邮政信函、报刊、包裹等的收寄投递任务。窦智深知自己身上沉甸甸的责任。

随着邮政寄递业务的快速发展，揽投班长岗位对个人的综合素质要求越来越高。刚刚担任揽投部班长的窦智每天苦练技能，熟悉各项揽投业务。为了解每个段道情况，他每天早出晚归，花了一个多月的时间，跟着投递员上段道，详细记录每个段道的基本情况、客户结构、需要解决的问题等。跟随投递之余，他还积极参加各类专业技能培训，熟练掌握并操作普遍服务和进出口邮件的跟踪查询、工单投诉处理、服务质量的督导跟踪等各类系统。哪个段道的投递员有事，他都第一时间顶上。就这样，窦智在揽投班长的岗位上迅速成长，业务能力越来越精湛。从一无所知的岗位“新兵”迅速成长为业务骨干。

从手忙脚乱到沉着应战

2020年初突如其来的疫情，是窦智担当揽投班长后打的第一个“硬仗”。由于疫情正值春节期间，多家快递企业停运，作为“国家队”的邮政企业，坚守职责使命，全力做好物资和邮件的运输、投递工作，保障疫情期间邮政寄递服务不中断。

二月下旬，永城市分公司日均进口邮件量达16000件，较2019年“双11”期间日均多增近6000件。投递员当日投递量平均达400件，个别段道投递量突破500件。猝不及防的疫情、蜂拥而至的包裹、响个不停的电话催单。第一次面对如此特殊的“阵仗”，窦智一下子手忙脚乱起来。

“小区封闭，邮件送不出去怎么办？”

“进出口包裹量太大，邮件积压怎么办？”

“投递员每天上班，被感染疫情怎么办？”

同样慌乱的还有揽投部的几十名揽投员，面对突如其来的疫情、面对社会快递公司的停运、面对堆积如山的邮件，大家意见纷纷。作为班长的窦智深知：这个时候，我如果乱了，大家就都乱了。他快速调整战斗状态，积极与相关部门进行对接，在确保投递员防护安全的前提下，吸取以往“双11”邮件高峰期的经验做法，做好揽投部人员、设备及车辆调度，确保揽投部疫情期间有序运转。

投递员女投递员较多，为了减轻投递压力，他每天辗转几十趟将邮件运送到各个小区门口，再由投递员进行电话投递。投递员马玉玲的段道内小区出现确诊病例后，为了消除她的恐惧和担心，窦智与她一起到小区进行投递。疫情虽严重，却始终没有阻挡他前进的脚步......

整个疫情期间，中心揽投部在窦智的带领下紧张有序地运行，确保了邮政寄递服务的不中断，得到了群众的一致认可和好评。

从普通党员到党员先锋

今年7月份，郑州、新乡等地遭遇罕见极端强降雨灾害，为全力配合永城市委市政府运输支援物资，永城邮政抽调车辆为全市各慈善组织提供公益运输。当投递班长窦智得知消息后，第一时间向党支部提出申请：“我有大车运输经验，而且我是党员，我先去。”就这样，窦智带领7名有经验的运输司机组成党员突击队集结出发，紧急奔赴郑州、新乡、中牟等防汛抗灾一线，开启了四天四夜，超过10000公里的紧急驰援。

前往灾区的途中下起特大暴雨。一方面雨大天黑影响车辆前行，另一方面车上装载的均是矿泉水、火腿肠等重量物资。为确保安全，窦智第一时间停车与大家沟通，对所有车辆轮胎进行重新检查，确保车辆运输途中安全。面对暴雨的冲击及夜晚行车的困难，经验丰富的他提出由他的车辆开双闪带头，剩余三辆车跟随他前行。就这样，经过四个多小时的长途跋涉，车队于当天晚上到达郑州市郑东新区白沙镇。

令他们没想到的是，更大的考验还在等着他们。受暴雨侵袭，白沙镇已是一片汪洋，且停水停电。而他们要把物资送到白沙镇的一个村委会，那里有几百号群众被困等待物资。“我开车在前面，你们跟着我的车走,今天一定要把物资送到群众手里。”危机时刻，窦智又第一个站了出来。就这样面对黑暗和未知，窦智带领车队在黑暗中凭借着微弱的车灯摸索着往前开，经过一个多小时，他们的车队终于到达白沙镇的一个村委会，几个人不顾长途的疲惫，帮助群众把物资卸下后连夜返回。

前不久，在全市防疫防汛表彰大会上，窦智被授予“全市疫情防控先进个人”。“这次宝贵的经历，更使我真切地感受到作为一名党员的骄傲和应该承担的担当和使命。”任务结束后，窦智这样说道。四天四夜，窦智所带领的党员突击队用实际行动践行了“人民邮政为人民”的初心使命，彰显了邮政在大灾大难前的国企担当。