佛山市城市轨道交通运营服务规范（佛山轨道交通非凡十年）

佛山交通过去的非凡十年，道路从窄变宽，轨道交通实现从线到网的变迁。四通八达的交通进程为我们的理想生活赋予了更多可能，交通服务的细化提升令我们更添一份城市归属感。

最近，佛山地铁3号线又有新消息：叠滘站主体结构顺利封顶。至此，3号线全线稳定段的车站主体结构都已顺利完成。（顺利封顶，通过验收！佛山地铁3、4号线新进展戳这里→）

这条目前佛山最长的地铁线路，站点建设及周边配套情况如何？地铁2号线运营近1年，组团客流特点、乘客服务优化又有哪些变化？

《自在畅行》今期特别邀请佛山地铁集团的专业嘉宾，为大家细致分享佛山轨道交通发展的最新动态，细看地铁如何赋能美好生活。

专业嘉宾

左：佛山地铁集团运营事业总部 企业管理部副经理 尹舒郁 右：佛山地铁集团建设事业总部 工程管理部副经理 游杰

佛山地铁3号线：线路最长，串联城市生活

访谈嘉宾：游经理

佛山地铁3号线

佛山地铁3号线是佛山最长的地铁线，南起大良顺德港站，北至佛科院仙溪校区站，线路长约69.5公里，设车站37座，是贯通佛山南北的主干线。

3号线是佛山首条完全独立自主设计、建设、运营的地铁线路，也是佛山轨道线网融入粤港澳大湾区、助力广佛都市圈互联互通的一项重点工程。作为佛山轨道线网中的“南北大动脉”，3号线连接禅城、顺德、南海三个区，比邻广州中心城区，是城市客流疏解的重要通道。

现阶段将与广佛线、佛山地铁2号线、广州地铁7号线延长线换乘，未来全线更将与16条地铁线路实现换乘，是佛山轨道交通网格升级、锚固广佛“井字形”轨道骨架的一条主要线路。另外也可以在北滘公园站、东平站、湾华站分别换乘广州地铁7号线、广佛线和佛山地铁二号线，并通过广州南站、西朗站等换乘站来换乘广州地铁的其他线路，迅速融入广州地铁线网。同时还可以在顺德学院站、北滘西站换乘广珠城际和未来开通的广佛环城际，快速融入城际铁路线网。

佛山地铁3号线列车动调。

3号线站点周边有大量医院、学校、体育馆、公园、广场、展览馆、商业场所及居住小区等场所，比如顺德欢乐海岸站边的顺德华侨城欢乐海岸PLUS，顺德一中站边的顺德一中；驹荣北路站南侧的顺峰山公园；东乐路站周边的顺德本真未来学校、李兆基中学；大良钟楼边的清晖园、顺德体育中心；顺德人民医院站旁边的医院；潭洲会展站边的潭洲会展中心；亚艺公园站边的亚洲艺术公园等等。

佛山地铁3号线顺德欢乐海岸站出入口。

地铁3号线首通段预计今年年底试运行。剩下三个月不到的时间，目前3号线首通段已经进入最后冲刺阶段，现阶段还要开展首通段机电系统的综合联调、车站装修的收边收口、地面恢复及市政配套衔接的完善、工程专项验收及竣工验收、以及开通初期运营前的各项安全评估工作等。

随着地铁建设的全面推进，届时将有部分路段也将还路于民，最大限度消除对市民生活的影响：3号线首通段共围蔽占用了14条道路进行施工，目前已恢复13条，总体进度95%。顺德区除了105国道两侧辅道剩余部分10月底完成外，其余道路已全部完成并开放。禅城区绿景路和季华路已完成主干道交通恢复，正进行道路两侧渠化岛和绿化恢复，镇安站影响的南海大道将分两次在11月中旬和12月中旬完成。力争12月中下旬实现首通段全线还路于民。

↓听众提问↓

Q：地铁3号线的叠滘站是佛山地铁3号线中唯一的地下叠线地铁站。什么是地下叠线地铁站呢？

一般的地铁车站，上下行线路是在同一水平面分别布置在站台两侧或中央的。而叠线车站，简单来说就是由于某些特殊因素，线路无法水平设置，而需要一上一下垂直叠放设置，导致站台位于不同层的情况。

三号线的叠滘站位于南海区海三路，由于海三路道路较窄，两侧还有大量的住宅和商铺，为了保证地铁车站与两侧建筑物的安全间距，同时减少两侧住宅的大量拆迁，所以将线路上下叠落式敷设，车站设置为地下三层叠线车站。乘客在负一层站厅层入闸后，根据乘坐方向选择去负二层或者负三层乘坐不同方向的地铁，如过中间要更换乘坐方向，也可以通过两线站台层中间的电扶梯或垂直电梯进行转换。

我们身边就有广州地铁5号线的动物园站，还有8号线的沙园站等均为叠线车站。

叠滘站效果图，车站将采用三层结构

《自在畅行》节目中

佛山地铁2号线：乘客服务优化，人性化特色服务

访谈嘉宾：尹经理

佛山地铁2号线

佛山地铁2号线一期于去年12月底开通初期运营， 其为东西向市域骨干线，起于南庄站，途经佛山禅城、南海、顺德区以及广州市番禺区，止于广州南站。

数据显示，今年1~7月，佛山地铁2号线广州南站总客运量134万人次，广州对外衔接通道中，佛山方向轨道有7条。地铁带动两座城市的融合交互，每日，有174万人次穿梭广佛。有超过70万广州人在南海居住，超过1千家广州企业进驻南海。

以后这些线路会跟佛山地铁2号线连接↓

1、南海有轨电车1号线与佛山2号线在林岳西站实现站内无缝换乘，换乘模式为同台换乘，即乘客在南海有轨电车1号线下车后，可直接到对面站台换乘佛山2号线，十分方便。

林岳西站C出入口。图/佛山新闻网、佛山发布

2、佛山2号线接下来将在湾华站与3号线实现站内换乘衔接。

地铁2号线站内特色人性化服务

01、常态化基础服务

自佛山2号线开通以来，佛山地铁已配套有母婴室、无障碍卫生间、无障碍专用电梯、站内乘客求助按钮等服务设施，同步也推出了爱心出行预约、失物招领等配套服务。2022年，佛山地铁更积极响应国家要求，全面配套轮椅踏板，匹配适应各类行动不便人群的出行需求；在旅客较多的重点站配置爱心行李车，为提大件行李的乘客提供行李搬运服务。

其中，2号线全线均设有公共母婴室，为带孩子出门的宝妈提供一个安静舒适隐秘的空间，并配有折叠尿布台、柔软的哺乳座椅、置物台及脚踏板等暖心服务用品，守护所有宝妈的出行。

02、特殊时段基础服务

还会因时因地例如春运、暑运、中高考期间推出一些阶段性的提升措施，提升乘客出行体验。在重点车站设置服务咨询台，提供问询、警站联动保障、花枝修剪（花市期间）、行李打包等服务。日常如爱心口罩、爱心针线包、爱心药箱、暖心热水是常态化服务要求。

花枝修剪：一般是在花市期间，在花市举办的周边站点提供此服务，如花卉世界站。当乘客携带超长绿植（超过《佛山市城市轨道交通乘客守则》行李规定）进站，车站会提供协助剪枝服务，确保乘客所携绿植满足进站乘车的安全要求。

行李打包：一般在客运枢纽站点提供此服务，如广州南站。当乘客提出行李打包需求，车站会提供长绳或大塑料袋，协助乘客打包行李。针对行李较多的乘客，车站还会提供爱心行李车服务，协助乘客将行李运送至高铁站。

03、失物招领

当乘客发现随行物品在车站或乘车过程中遗失，可及时联系车站工作人员或在佛山地铁APP“失物招领”通过搜索失物信息的关键字，寻找是否有所遗失的物品。

如暂时未能找到失物，可在佛山地铁APP“失物招领”进行失物信息登记，填写物品遗失时间及地点、失物特征等相关信息，工作人员寻到该物品后，将第一时间通知失主。

04、爱心出行预约

为了提供更加周到细致的服务，佛山地铁推出了“爱心出行预约”，如需要可以提前拨打佛山地铁服务热线0757-86230000或登录佛山地铁官方App进行爱心出行预约登记。

预约乘车时，需将进站时间、出站站点、乘客人数、乘车时间、联系人姓名、联系人电话等具体信息填写完整。车站将根据乘客的预约信息安排专人为乘客提供全程服务。

05、无障碍通行

1、每个车站的出入口都会设置无障碍坡道，为行动不便的乘客提供了“快速通道”，避免梯级的颠簸，方便进出车站。

2、每一个站点的指定出入口以及站内都会设置专用电梯，将地面和车站有效连接，行动不便的乘客可以通过专用电梯进出车站。

3、无障碍卫生间配置了专门设施，为残障人士、孕妇、老人等行动不便者提供服务。

4、站内求助专线设置在站台、电梯、洗手间、站厅边门、母婴室等多个位置，需要帮助的乘客可按下求助按钮，及时与车站工作人员取得联系。

5、为确保轮椅乘客安全出行，2号线各车站配置轮椅踏板，搭建列车与站台间的“专用坡道”，方便轮椅乘客安全、快速上下车，有需要的乘客可以提前联系车站工作人员。

06、小孩走失找寻

第一时间联系车站工作人员，寻求帮助，切勿盲目跨站寻找，以防错过寻找孩子的最佳时机。也可拨打佛山地铁服务热线0757-86230000寻求帮助。

地铁防疫，健康出行

上班赶时间坐地铁，如何更快速出示场所码进站，这里向您提供一个小贴士。

先将常去站点场所码拍照保持在手机上，打开微信点击左下角的“我”这个板块，打开板块中的【收藏】功能。在【收藏】功能页面内右上角有个“＋”号，此时点击加号添加笔记，在笔记内添加刚才我们已经保存好的XX站场所码照片，随后完成操作。

这篇笔记右上方会出现三个点的符号，此时点击这三个点，在弹出的功能选项中选择“在聊天置顶”。回到微信主聊天界面，我们会发现这个二维码已经成功以笔记形式置顶在页面上方，每次进站前只需要点击进去长按识别，即可顺利打开场所码啦。

01、看到隔壁乘客脱掉口罩如何善意提醒？

如果在地铁范围内发现有乘客未规范佩戴口罩的情况，希望大家能够第一时间通知佛山地铁工作人员处理：

①如果是在地铁车站，请第一时间通知现场工作人员；

②如果是在列车上，请记录下车厢编号，然后联系工作人员或者拨打佛山地铁服务热线0757-86230000处理。

图源网络，侵删

02、手机刚好没电了无法亮码怎么办？

可以寻求车站工作人员或者安检人员协助——将自己或家人的身份证号码告知安检人员，他们将在线为您查询。

这里顺便提一下老人/小孩等特殊群体没有智能手机，该如何出示健康码进站乘车呢？

方式一：打印彩色健康码，且打印时间在7天以内；

方式二：同行人员可以通过粤康码中“老幼助查”功能，添加60岁以上老人/16岁以下儿童信息，来帮助显示；

方式三，出示居委开具的健康证明，且有效期在7天以内即可进站乘车。

03、从外省回佛山，是否要验过核酸才能搭乘地铁？

根据目前的防疫要求，搭乘佛山地铁无需查验核酸检测证明，正确佩戴口罩及测量体温，并配合扫描出示场所码，显示绿码以及体温≤37.2℃的乘客，方可进站乘车。

如有跨市出行的人员，需遵守佛山防疫有关要求，返佛前48小时内开展一次核酸检测，旅途中做好防护，倡导抵佛后执行“三天三检三不”（核酸三天每天一检，期间不聚餐、不聚会、不前往人群密集场所，谢绝访客）并做好健康监测。

节目合影留念

来源：《自在畅行》节目组

拍摄/编辑：刘佳宁

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