货车暖心服务流程（为卡车司机送福利）

湖北日报讯（记者左晨、通讯员张玲）疫情之下，广大卡车司机群体受到高度关注。5月25日获悉，积极响应国家号召，东风公司围绕客户需求推出了送菜、救援、延长保修、延期还款等一系列暖心的服务和政策，为广大卡友和车主解难题、减压力。

作为商用车头部企业，东风汽车旗下东风商用车为卡车们制定了贴心的延期还款政策，同时还推出了“东风阳光‘防疫护航’”服务政策，8大服务承诺，全方位、24小时的救援服务，为运输一线的卡友提供可靠高效服务保障和养护关怀。

从5月15日开始，东风汽车旗下东风柳汽乘龙针对办理东风金融分期的终端客户，推出可申请延迟1-3期甚至更长的关怀政策，确保卡友“不急还钱、别饿肚子、别怕过保”，以实际行动向卡友表示致敬和关爱。

与此同时，东风汽车旗下东风风神、东风日产、东风本田等品牌也推出了多种关怀活动。其中，东风风神协助贷款客户通过东风金融400客服热线办理延期服务，为客户送来“及时雨”，截至5月22日，有2192名东风风神的贷款客户成功办理了贷款延期；东风日产举全价值链体系全力以赴，日产、启辰、英菲尼迪三品牌推出针对车主需求的服务，帮助他们渡过难关；东风本田推出了首保期限延长和保修期限延长等服务，最大化保证客户权益。

“感谢东风风神的雪中送炭，非常暖心的企业。东风风神，值得信赖！”4月中旬，东风汽车旗下东风风神的“蔬菜礼包”刷屏客户朋友圈，这是东风风神为受疫情影响的客户推出的暖心活动。

4月以来，东风风神了解到部分客户因为封控“买菜难”，部分客户却面临瓜果蔬菜滞销的难题。为此，东风风神与专营店联合实施“C位服务·互助关爱”系列整合营销活动，采买风神车主滞销的蔬菜、瓜果，送到买菜困难的风神客户家中。4月14日，东风风神蔬菜礼包送到240多名风神客户家中，暖心举措获得客户纷纷点赞。

疫情之下，货车作为物资运输的重要毛细血管，维修和救援工作刻不容缓。东风商用车全国1200余家服务站和服务网点坚持24小时服务热线，不间断地为困难卡友提供帮助。4月7日，东风商用车菏泽鑫首创服务站穿过麦田和树林，完成5公里外的救援任务；4月8日，山东首创服务站徒步穿越5公里赶去抢修；4月11日，济南汇泉服务站辗转20多公里，救援无助中的卡友。

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