商家怎么给买家改好评（危机就是获取好评的商机）

亚马逊卖家肯定听说过不少美国人的购物“奇特”购物习惯，比如说他们会在使用后一年还会来纠结产品的质量问题，或者明明由于买家使用不当，却直接来反映问题，或者使用了一段时间之后发现找到更便宜的产品，就直接说买贵了来退货补差价…….

并且你向任何一个美国人倾诉这些你看起来不可思议的行为，他们却都习以为常。

这当然是由于大家的消费文化和售后服务习惯的不同。我们信奉的是“货已出门概不退换”，强调的是当时当场的童叟无欺，钱货两讫。

美国人信奉的是“没有永远好质量的产品，只有永远好质量的服务”，美国人认为购买了你的产品，同时也购买了你的服务。

可以接受你产品溢价，这是你服务的价格，那么你就要承担售后服务的责任。

所以很多美国卖家对于评价非常看重，甚至会一条条在评论后面回复，因为他们自身知道美国人的购物文化如此。

所以很多时候思维上的差别比较大让卖家觉得抓不住客户的心，也很容易让他们一言不合就留差评。

在之前没有那么严格政策的亚马逊里，其实是留有通道让买卖双方来进行沟通的，也是亚马逊认为留有余地给到沟通的渠道。但是这条路更多的被卖家们用来要好评或用来把客户转移到其他渠道。亚马逊为了自己平台的名声，只能关了沟通的渠道。

但买家的疑惑或者产品的问题还在，这样没有解决的道路，买家很难甚至不知道如何去找到卖家，让沟通的渠道只剩下留差评这条路，后来进入亚马逊的卖家也非常苦恼又无奈。

留差评成了唯一渠道，难道就没有办法让买家们在留差评之前先联系卖家吗？

小V知道现在很多卖家都转战售后服务卡或者感谢卡，希望购物者看到后第一个找到的人是自己，但往往没有下文。

因为传统的售后服务卡，总结起来核心内容是：

If you have any questions, please contact us.

那么买家没有联系你，原因可能是：

✦没有任何问题；

✦觉得你没有诚意，不够专业，联系了效用也不大；

✦你的联系方式太复杂并且看起来不像一个团队的号；

小V知道很多卖家都会用QQ邮箱作为自己的联系方式，那么，能否换个跟你品牌相符的企业号呢？或者换个跟客户联系的方式呢？

有一位卖家给我们带来新的思路。

这位卖家同样也是让消费者有任何售后问题联系他，但是他很特别的加上了：

If you have any problems you’re your products, please contact our cheerful customer service team. We’ll work fast to solve your problem.

告诉客户他们是有专业的售后服务团队的，让客户对他们的服务更有信任度，当然对于一些小品牌和新产品而言，这位卖家的售后服务卡里，有一句吸引买家们来关注和反馈产品缺陷而不是直接去亚马逊上留言的话：

And we’ll give you a free small gift as thanks.

为每一个来反馈意见或提意见的购物者奉上一份小心意，感谢他们提供产品上的意见，这是买家们乐意接受的。

毕竟他们觉得十全十美的产品并不存在，他们要的是一个反映产品缺陷或者不合适的渠道。

当买家来找到卖家反映问题的时候，卖家可以根据自己的产品的情况来为买家服务，比如这个卖家会根据不同情况来处理：

●如果买家是反映操作过于复杂，他们会奉上一段更详细的操作指南和Youtube安装视频；

●如果是反映产品零件有缺失，那么立刻提供换货，并且教会买家如何正确操作避免后续麻烦；

●如果仅仅是提供意见，那么可以采纳的直接记录下来反馈到供货商能否解决。

至于礼物，这位卖家使用的是礼品卡，金额可以自己设定，如果买家愿意接受，也会提供自己的产品作为福利，并且会恳求买家在问题解决之后留下评价。

这位卖家设计好了一系列的沟通话术之后形成自己的沟通服务体系，选择了Rapid Service作为承接的渠道，通过简单高效的让客户扫码进行沟通的方式来完成与客户的沟通，收获客户的满意回答，这个时候很多买家都愿意留下好评并且留下联系方式。

卖家坦言，是因为Rapid Service让他不断去完善整个售后服务的思路。

之前他只是简单把二维码作为图片放在站内信中，当然是被亚马逊删除，后面没有前后交代的话术让他的使用陷入瓶颈。

但当他自己收到一个品牌产品的售后服务卡之后发现只有把前面和后面的沟通都打通，才能收获成功，所以他一直不断尝试。

现在这套卡片为他至少阻止了30个以上的差评，获取了将近50个产品，对于他的产品推广来讲带来了巨大收益，这让他更加专注于如何形成系统而高效的话术。

我们非常感谢这些使用Rapid Service的卖家不断为我们提供使用的新思路，也希望有更多的卖家可以通过这些思路和经验找到属于自己的售后服务体系去减少差评，获取更多的好评。

因此我们根据卖家们的经验，不断推出新的售后服务卡模板供卖家们参考。这个月我们再次带来三套不同卖家为我们提供思路创作出来的售后服务卡模板，扫描下方二维码，关注我们头条号，回复“RS”即可获得哦~