人力资本投资理论（人力资源投资回报分析模型-人力资源投资回报的分析方法）
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1．人力资源投资回报的分析方法
（1）投资回报率评估法
投资回报率评估法是在参考柯氏4层次评估框架的基础上提出的，是在第4层次评估基础上增加了第5层次，即投资回报率（ROI，Return on Investment），如图2-12所示。
图2-12 5级投资回报率评估法
（2）衡量投资回报率的9个标准
投资回报率衡量的9个标准是对投资回报率方法进行的权衡。
企业在计算人力资源投资回报率时需要综合考虑这9个因素，保证为人力资源管理人员、客户和评估领域的研究人员提供定量和定性结果，如图2-13所示。
图2-13 衡量投资回报率的9个标准
对衡量投资回报率9个标准主要含义的说明如表2-6所示。
表2-6 投资回报率衡量9个标准的含义
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标准 |
主要含义 |
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易理解 |
投资回报率计算方法必须简单，计算时避免用到复杂的公式和复杂的理论，保证易于实施 |
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经济性 |
1．.投资回报率的发放必须考虑人力资源项目的成本 2．投资回报率的实施工作最好是人力资源日常工作中的一部分，减少追加的资源和人工成本 |
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可信性 |
1．投资回报率方法中用到的假设、理论和结果必须是可信的、可操作的 2．投资回报率的实施应获得人力资源工作人员、高层管理人员的一致认可 |
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合理性 |
投资回报率计算的依据应合理，保证计算的结果是可操作的 |
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多因性 |
1．投资回报率中数据和指标的选择应是多种影响因素考虑的结果 2．投资回报率各因素之间的关系和相互作用应能够进行说明，保证实施的方法准确、可靠 |
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普遍性 |
1．投资回报率的方法应能适应于各种人力资源项目 2．投资回报率的计量方法必须能够适应于所有类型的人力资源项目 |
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灵活性 |
投资回报率方法必须能够根据人力资源的调整要求而进行相应的调整 |
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应用性 |
1．投资回报率方法必须能够应用于各种数据类型 2．投资回报率方法中的硬性数据包括投入、质量、成本和时间等4个方面的数据 3．投资回报率方法中的软性数据包括工作满意度、消费者满意度、缺勤率、流动率和抱怨度等 |
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借鉴性 |
投资回报率的计算应借鉴以前项目中应用过的成功方法和经验 |
2．人力资源投资回报的实施工具
（1）投资回报率实施步骤分析工具
投资回报率的实施分8个步骤进行，如图2-14所示。
图2-14 投资回报率的实施步骤
（2）投资回报率实施障碍分析工具
投资回报率的实施障碍分析工具主要用于分析投资回报率评估方法难以实施的原因和投资回报率无法成功推行的原因。企业在运用此分析工具时，应对投资回报率评估方法实施中存在的问题和可能的困难进行分析，以减少不必要的人力和物力的支出。如图2-15所示。
图2-15 投资回报率的实施障碍
（3）人力资源战略的投资回报分析
人力资源战略的投资回报分析是针对人力资源的核心职能的主要项目，并制定衡量各项目货币价值的具体标准，以准确地衡量人力资源战略中各项目的投资回报率。如表2-7所示。
表2-7 人力资源战略中衡量投资回报率的项目清单
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人力资源核心职能 |
衡量投资回报率的项目 |
常用到的指标 |
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人员的招聘 |
新的招聘计划 |
招聘成本、招聘人数和初期的离职率 |
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新员工培养计划 |
初期的离职率、培训所花时间 | |
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职业生涯发展 |
培训计划的制定 |
生产率、销售额、质量、时间、成本、客户服务、离职率、 缺勤率和员工满意度 |
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职业发展计划的实施 |
离职率、员工满意度和组织承诺 | |
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薪酬与激励 |
技能薪酬体系的实施 |
劳动力成本、离职率和缺勤率 |
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利润分享计划的实施 |
生产成本、生产率和离职率 | |
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劳动关系管理 |
健身计划 |
离职率、医疗成本和缺勤率 |
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安全计划 |
意外事故发生频率、严重事故比率、员工纠纷和缺勤率 | |
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其他项目 |
生产率、质量、客户服务、离职率、缺勤率和员工满意度 |
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