被撞推定全损如何确定赔付额 看中丢损全额赔

周女士买的取暖器价格三千九百块钱，他说东西比较贵重，退货既出前专门用记号笔在包装箱上写了轻拿轻放，之后预约了菜鸟裹裹快递员上门取件。

记者对话周女士：结果商家在收到之后还是跟我说东西已经严重破损了，（怎么破损？）就是外壳已经破损了，并且里面的那个箱，里面的机器也已经严重变形了，就是完全是影响了第二次销售，他们跟我说这是不可能退的了，而且他是当场拒收了的，并且菜鸟裹裹的合作快递是韵达，然后他们已经出具了盖了红章的一个证明，证明这个东西在送到的时候已经严重破损了。

周女士的这单交易目前是关闭状态，她说当初选择菜鸟裹裹退货，主要是因为这是官方推荐的寄件服务，写了丢损全额赔。

周女士：但是菜鸟裹裹方面给我的处理方式，结果我是非常的不满意的，他们居然跟我说，他们最高最终给我的赔付只能是两百八十块钱，我跟客服沟通的时候，我一再地说，我说你们的官方入口那里明确地写着丢损全额赔，这也是我为什么选择你们的原因，可是客服的意思就是反复的像机器人一样地跟我说，亲很抱歉，这是我为你争取到的最终的也是最高的赔付。

记者现场选择一样买过的商品尝试退货退款，官方退货服务的后面写了极速退款，丢损必赔。

记者对话菜鸟裹裹客服人员：如果说是丢失的话，我们会按照全额赔付，如果部分破损的话，我们是上线是赔付百分之二十，客户提供图片的话，目前只能是看到是一个外包装破损。（那现在就是你们的判断跟商家的判断出现了一些偏差，那你最后不还是要顾客来承担这个损失吗？）目前的话我们是无法实施按照全额给您进行赔付。

客服人员让周女士再次上传相关图片。周女士表示，从图片里可以看出取暖器局部变形了，当时快递是从一景园的韵达点部发出来的，记者联系了点部的经理。

点部明经历：我看了这个事儿啊，可能是压到了，破损的地方基本上就是一个扇叶坏了，在我这里走的时候好好的，在分拨中心呢也是好好的。结果到了对方公司可能就磕了一下。

随后，记者陪周女士找到了这家韵达点部，明经理表示会在和菜鸟裹裹方面沟通一下，

明经理：我们也是隶属于菜鸟，可能有些事儿呢没有沟通到位或者怎么样，就是这么一个情况，这个你放心，消费者不可能承担任何损失，刚才我也跟你们说了。

张女士后来反馈明经理李先自掏腰包，把三千九百块钱转给了她。