沟通技巧和交际技巧有哪些（20种交际艺术与沟通技巧）

最近发过几篇关于沟通类的文章，有粉丝说想学会沟通。

由于个性，经历，习惯，态度不尽相同，我们在和每位客户沟通过程中，就会遇到这样或那样的困难与障碍，想彻底的打开对方心扉，做到一把钥匙开一把锁，那就必须掌握与各种不同特点的人交流的艺术，揣摩他们的心理，正确的引导，有效的沟通，让他们尽快的转变态度，成为我们的事业伙伴。

当然这项技能不是一朝一夕就能练就的，但持之以恒的不断实践和总结才是王道！

记住：敢比会重要。

亲身实践，受益良多。

1、 文化层次较低者

文化层次较低的人易接受感性认识，以低层次的生理、安全与交际需要为主，沟通时多强调己方的利益，从现实生活中，人生观和价值观以及人们最基本的物质需求等角度出发，鼓励和激发的语言往往要很得人心，剖析他心灵深处的阴影，用心打动他，鼓励他从自我领域中走出来，让他对生活充满自信、勇气和热忱。

2、 文化层次较高者

文化层次较高的人易接受理性认识，对感性的知识不用多讲解他也能心领神会，他一般对生活都很理想化，既有对物质的需求，也有高层次的尊重，因此，在沟通是要以己方领域文化为主。这类人有一个很大的包袱—放不下面子。因此，要针对性的解释，强调知识分子社交的重要性，有意抬高对方，鼓励他们发挥自己的优势。适当的刺激，首先让他度过“面子关”和“感情关”。

3、陌生者

对从未见过面的陌生者，首先要加倍的热情，让对方消除戒备心，巧妙的找些话题先了解对方，建立起交谈的气氛。在交谈的过程中，从对方的交谈习惯、用语信息加深了解，留心其面部表情、眼神、动作、态度的变化。当然，对方也在观察你，所以你必须表现的自然、大方，给对方留下一个好印象，这样谈话也许会有较大的进展。什么时候能正式进入谈话，这要靠自己把握火候，既不能操之过急，也不能绕来绕去，要巧妙地、婉转地让对方感到你主见性和方向性。如果对方已表现出方案或不耐烦，你还在那儿喋喋不休，只会其反作用，只是就要转变话题。

4、固执者

固执的人一般个性较强，他总是深信自己一贯正确，喜欢与人争执，特别是当有第三者在场时，他是不肯罢休也不肯后退一步的。但他常有心服而口不服的表现。所以，与这类人沟通时，最好是顺着他的思路见机行事，而不要引起争执，不要奢望能一次说服他。特别是对方的观点与你不一致时，这是最好的办法是耐心地听对方说，揣摩他的心意，顺着他的思路发展或延伸，即使对方改变态度，也要善于采用迂回战术，是对方不知不觉地改变态度。多听听他的观点，并在适当的时候想他点头，这样一来他会以为自己的看法已经被对方所接受，自己得到满足后自然产生“听听对方意见”的愿望，这是在及时引导是很有效的。所以遇到此类人应学会忍耐，直到对方收敛自己的言行而准备听你的话为止。

5、高傲者

高傲者大多固执，而且往往自命不凡，对于不同的意见往往不屑一顾，对于你的交际愿望，常常使用居高临下的态度，其特点是狂妄自大，瞧不起人，他希望对方能够重视他、肯定他，他可能拥有较多的财产，一定的社会地位，不愿被别人看低，所以就一味地掩盖自己内心的空虚，希望能高人一等。但实际上他们并不一定都很精明，他们往往自持自己的实力、背景、经历，实际上大多内心较空虚，他们最害怕暴露缺点与不足，害怕受到伤害。与这种人沟通，一是不要触动他，表示你的礼貌与尊重，但也不要屈膝，要保持不卑不亢；而是注意用词，适当的时候给他戴高帽子，而且要揣摩他的心理，在他高兴时及时地提出你的话题。

6、挑剔者

凭自己喜好办事的人对什么都极为挑剔，从生活环境、待人接物以及身边任何细小的东西都会区分为喜好和讨厌两类，一旦被他打上“感情色彩”的印记，要改变就难了，第一眼就未给他好感的话，他的态度反差极大，可能对你极冷淡或者干脆一口拒绝。此时，就算你顶得住白眼和冷言冷语，使出浑身解数，但最终的结果无非是他越来越不耐烦，反感你甚至讨厌你，最后以及不客气的语气不欢而去，对待他应该避免主动出击，宁可先制己于死地而求后生。当你遭到他回绝时，切莫再度“猛攻”，你的轮番“轰炸”只会对他产生更大的刺激。所以，在沟通时，适当的调整战术，有必要时将自己有主动一方变为被动一方，想让对方说话，你做一个倾听者，甚至让对方一泄心中不快，你在慢慢疏导，并抓住主动权，使自己要“吹”的东西又有些转机。

7、怪癖者

这类人行为古怪，总要找点小麻烦，甚至有意跟你抬杠。比如说“王婆卖瓜！”、“你们不用这么辛苦”等言辞怀疑加挖苦，反正总要找“歪理”来与你作对。他们内心“轻视自己”的感情很重，习惯用“歪理”压人，跟他们沟通，首先你要毫无畏惧，因为他那只纸老虎是吓不住人的，不妨就摆出一副热心听众的姿态，听听他的“歪理”，听的秘诀是“一叶知秋”，即抓住对方任何可疑的地方，做出正确判断。巧妙插上一两句，然后观察他的反应，最后对症下药，选择适当的方式与他交流，爽快、坦诚，让对方接纳你，用温柔的棒击倒对手。让对方自觉不自觉地与你达到共识。

8、节俭型

这类人把任何东西都看得非常宝贵，尤其是金钱，生怕上当受骗。他的消费心理特别保守。他可能曾经历过贫穷的生活，深知“一粥一饭来之不易”，所以即使后来生活条件改善了也积习难改。深知在与人交往时也痛样表现的十分拘谨，不够大气。跟这种人沟通时，首先要巧妙的提醒一下，借鉴是我们的根本，比如说：对生活的要求，吃、住等一切从俭的意义。是他们认为与你有心灵的通感，可以很快地制造彼此亲近的感觉，有了彼此之间的亲近感这个基础。你就可以接着从收入及利益回报等方面直接刺激，让人对此产生兴趣。

9、虚荣型

虚荣型的人往往表现得很平静，即使他没有多少钱，也会装腔作势。在沟通过程中他有可能还会随意的许诺，比如说：“没问题，我好好了解一下”、“没关系，买卖不成情谊在”，不过有时候很随便的许诺也可能导致意向不到的好结果。对于虚荣心强的人，即使你早已看出也必须假装糊涂地去附和：“对，就是，还是大哥聪明”、“你确实很有远见。”甚至好好地奉承他几句。像这种利人不损己得“谎言”多说几句又有何妨，既让对方高兴，又锻炼自己口才，何乐而不为呢？当然“奉承”的时候千万不能说漏了嘴，画虎不成反类犬。一味的“奉承”会让他反感。直到让他的自尊心得到充分的满足，使他的心情畅快起来，即使当时没有效果，也会为以后埋下伏笔。

10、谨慎型

这类人一向谨慎从事，在充分考虑后才能做局定，他会很有耐性倾听你的介绍和观点，然后再深思熟虑，表面上不露一点痕迹，显得十分稳重沉着，有时会让人心里发毛。不知他到底在想些什么却又不能问。这类人有时会连细枝末节都问的一清二楚，若你的回答不能让他满意，他就不会轻易下决心，他总是采取“以守为上”的原则，不管你怎么说，他都会说：“让我考虑考虑！”总之，他不会轻易拍板。

与他打交道首先是树立良好的形象，交谈时语气要柔和，给他充足的时间让他去考虑，就会多一份希望。另外，你必须学会协调他的生活步伐，切不可性急，不要催的太紧。尽量顺着他，但也不可完全顺着他，使自己处于被动地位。尤其是对方的问题不要随便否定，这样更有利于让他接受。